在鄂西恩施通信服务一线，联通高价值团队凭借多年深耕客户需求的扎实表现，近期获评服务标兵集体，这支队伍始终把“以客户为中心”贯穿服务全流程，以专业能力和暖心坚守，为山区客户交出了一份实打实的通信服务民生答卷。
这支团队始终把专业能力建设放在首位，团队13位客户经理全部通过内部客户经理岗位认证，2025年又有4名成员在技能人才考评中成功晋级中级，队伍整体服务能力持续升级。
为拉近与客户的距离，团队跳出传统服务的固化框架，先后策划16场有温度、有内容的星级客户线下俱乐部活动，覆盖客户超千人次。活动没有设置空泛的流程环节，而是结合本地客户的喜好设计内容：专门组织老客户集体观看红色电影，不少老年客户结伴到场，在光影里重温红色记忆，散场后还围着工作人员聊起过去的经历；同时，还策划客户家属参与的亲子互动专场活动，设置通信科普小手工、趣味答题等环节，让不同年龄段的客户都能找到参与感。这些扎根客户真实需求的活动，既有效巩固了联通与老客户的互动联结，也让客户实实在在感受到专属服务的温度，大幅提升了客户的服务体验与品牌认同感。近三年团队持续下沉一线营服点位，为渠道、营业厅工作人员开展专业培训与实操指导，推动一线服务能力整体提升。
团队内涌现出多名服务标杆，VIP 客户经理小邓便是其中的优秀代表。她荣获2025年度服务标兵称号，实现全年 VIP 客户满意度满分、留言回复及时率 100%。即便在非工作时段接到客户来电，她也不推诿、不拖延，第一时间定位问题根源 ——客户因套餐优惠到期产生资费误解。通过耐心细致的沟通，为客户匹配合适方案、化解疑虑，赢得客户充分信赖，不少客户后续有通信相关问题都会主动找她咨询。团队中还有诸多这样暖心的服务故事，共同构筑起恩施地区基层通信服务的鲜活样本。
这支扎根鄂西山区的服务队伍，以日复一日的坚守诠释着央企通信服务者的责任与担当，把暖心服务落到了每一位客户的真实需求里。
