近日，中国联通宜昌市营业厅的“服务之星” 严红梅，带着通信服务手册和简易工具包，走进学院街社区开展 “适老服务进社区” 活动，用专业又暖心的服务，解决社区老人的通信难题。

活动现场，严红梅刚摆好服务台，就围上来不少老年居民。78 岁的张爷爷想给远方的孙女办理亲情号，却记不清身份证号码，急得直皱眉。严红梅一边轻声安抚，一边耐心引导他回忆信息，还主动联系社区工作人员协助核实，最终顺利办好业务，并手把手教张爷爷如何查询亲情号通话时长。看到李奶奶拿着旧手机反复摆弄，严红梅主动上前询问，得知老人想清理手机内存却不会操作。她蹲在老人身边，逐一点开手机应用，删除无用文件和缓存，还帮老人调大字体和铃声，叮嘱 “以后手机卡了、声音小了，随时来营业厅找我”。

一上午时间，严红梅累计为 20 多位老人办理业务、解决手机问题，还现场讲解防范电信诈骗知识，发放适老服务宣传单页 30 余份。从事营业员工作 6 年，严红梅坚持每月走进社区开展服务，累计服务老年居民超 500 人次，多次获社区居民点赞。中国联通将持续推动 “适老服务进社区” 活动，让老年群体在数字时代便捷享受通信服务。