“企业通信的发展已成为现代企业关注的焦点，也是整个信息化建设最基础和最重要的组成部分。”AMT华北区咨询总监赵杨如是说。而正是这个部分，一旦运行遇阻，就容易形成险情，影响企业信息化高速公路最后一公里的畅通，乃至整个企业生命线。为什么会出现险情？如何打通这最后一公里？一系列问题，亟待解决!

　　在刚刚过去的五月，一份来自AMT咨询的《中小企业通信需求报告》(以下简称《报告》)将中小企业信息化问题又推向了台前，报告的数据和分析都令业内惊醒。

　　“为了了解目前中小企业真正在通信上的现状和需求，我们历时半个月，在北京、上海、广州、深圳四个城市，对包括制造、金融、教育以及汽车行业的企业进行深入调研，并进行总结、分析和预测。以期为加快中小企业信息化建设和缓解通信难题，提供参考。”业内信息化专家、AMT华北区咨询总监赵杨，在谈到报告推出初衷时介绍说。

　　最后一公里遇阻

　　经过十余年的发展，我国企业信息化建设可谓突飞猛进，信息化已经深入到企业生产经营的方方面面。尤其是中小企业，随着业务的发展扩大，企业通信系统的价值也被重点凸显出来。但是一些基于应用构架的传统信息化系统，已经很难实现与业务发展的动态匹配。

　　“在信息化领域里应用最多的，一个是应用软件，包括办公系统、财务系统、业务系统等;另个一个就是通信系统，如企业邮箱、即时通信工具以及电话会议等。二者都属于企业使用最广泛的信息化体系。”赵杨进一步指出，所谓信息化最后一公里，就是企业在配置了办公、财务、业务以及通信系统后，如何让这些系统统一协调、相互融合的过程，而在这一过程中，通信系统最为关键，是提高企业沟通和管理效率的核心。

　　在这“最后一公里”中，如果各系统不能有效协同，交流沟通出现问题，在信息战的商业环境中，对中小企业参与市场竞争极为不利，造成损失在所难免，甚至威胁中小企业的生存空间。

　　《报告》显示，2010年，我国中小企业由于通信不畅每天造成的损失大约为 13 亿元人民币。其中每天处理垃圾邮件的时间为1.8分钟，加之电话会议语音质量不清晰、网络堵塞等情况，平均每天用户由于通信不畅的时间大约为10分钟。“这已经为我国中小企业敲响了警钟!”赵杨直言。

　　最后一公里背后

　　事实上，企业邮箱垃圾邮件过多、安全稳定性差、后台管理繁杂、电话会议延时便捷性欠缺，以及缺乏一个有效的平台将企业信息化做统一融合，都是中小企业信息化最后一公里的瓶颈。

　　“正是这最后一公里鸿沟，造成了中小企业通信发展缓慢，信息化进程严重受阻。”致力于为中小企业提供专业通信服务的263网络通信公司总裁芦兵深有感触。对中小企业来说，受制于自身特殊性，绝大多数企业都无法像大型企业一样，提出明确、清晰的信息化需求与演进战略，归根结底是缺乏长期的信息化经验支持。

　　国内某中小企业信息部主管也坦承，“现在我们用的是自建邮箱系统和传统电话会议系统，两者各自独立，使用不畅，导致了效率低下。”在他看来，“中小企业并不能像大型企业那样，成立专业的信息公司，专门构架完整的自建通信系统，成本太高。”

　　而造成中小企业最后一公里瓶颈的另一个重要因素，在于鲜有国内通信服务商能够准确把握住中小企业的需求，为其定制个性化的通信解决方案。

　　急需求与不知情的悖论

　　“中小企业有自己的特性，与大型企业不同，中小企业中应用级的软件的应用非常少，通用级的软件的应用非常多，要求非常迫切。”赵杨介绍说，“同时，我们必须看到，中小企业在使用的明确性上还是比较比薄弱的，其实它们并不很清楚自己想要什么样的通信系统。”

　　AMT报告指出，企业中不同角色对于企业通信产品的需求也有差别。例如，企业决策层对于效率和信息安全性最为看重;IT部门主管则更关心通信工具的安全稳定性;而企业一般员工则希望通信工具能够最大限度提到工作效率，并拥有更多增值功能。

　　但是，综合来看，“轻模式”，也即轻成本(降低采购成本)、轻设备(无需硬件设备)、轻管理(无需专人管理)和轻支持(服务商24小时全天候支持)的方式，是中小企业最需要的。但具体是什么系统、什么服务商最适合自己，中小企业并不知情。

　　专业服务商，须挖掘并满足用户需求

　　“需求的产生意味着问题和机会同时到来。”在国内电信专家、北京邮电大学教授曾剑秋看来，一方面需要中小企业改变自身的通信观念，另一方面，需要服务商挖掘通信需求，并加强推广，让中小企业便于选择适合自身的通信系统。

　　赵杨也指出，“中小企业和大型企业相比经验非常少，如果通过推荐和介绍，让中小企业接触到一些合适的厂商，是一个有效的途径。引导和告知这样中小企业认识到哪些是好的哪些是不好的，在选择上就会减少犯错，从而能够使中小企业的通信级的业务能够做的更好。”领先的专业服务商也有义务和责任让大家认识到有哪些需求是适合中小企业的，使他们选择更适合自己的。

　　“缺乏关联性应用以及通信不畅，是造成中小企业信息化最后一公里遇阻的主要原因。”芦兵认为，“专业的设备、产品和服务是基础，服务商应该比用户多想一步，不是被动的为用户提供服务，而是主动地满足用户各种需求。”国内服务商应通过自身的专业技术、完善服务以及前瞻性的通信理念，以“轻模式”的通信系统，打通中小企业通信的最后一公里瓶颈。

　　打通最后一公里

　　“中小企业需要的是一个系统的平台支持，这个平台即能满足‘轻’的需求，也能全面满足协同办公的需求。只有有了这样一个平台，信息化最后一公里才能打通。” 芦兵补充说。平台是可以适应于不同系统之间信息共享的通用工具，就是通过企业应用集成技术将企业的业务流程、公共数据、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在不同企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。

　　基于这种融合理念，目前市场上263 EM(企业即时通信工具)的融合通信功能已经初显，它集成了企业邮箱、短信群发、电话会议、企业即时通信等融合通信形式，让中小企业通过一个平台就能轻松实现企业内外沟通。此外，这种系统还提供企业日常管理软件接入服务。将规避企业办公软件之间不兼容、应用协调难以统一、监管难等问题，有效提升企业的管理水平。

　　赵杨认为，这种全面的融合通信系统，已经是行业发展很明确方向。通信的目的是为了沟通，沟通未来的全面性，不管是通过IM、邮箱还是电话会议，实际上本质上都是一种沟通。他们的沟通手段一定要丰富化，比如说电话会议的同时会有视频。而目的是一致性的，就是提高工作效率。