9月26日（上海）“统一通信”是优化业务流程的融合通信方式。我们现在正进入一个激动人心的时代，几个起初看似无关的力量正在成为这一巨大拼图的一部分，一起创建更大的市场图景和更好地用户体验。笔者发现，这个市场以及不同的技术分支看起来正在互相协调，共同合作，为人们带来更好的产品。

　　第三代统一通信，携云计算、虚拟化、移动性以及社会化媒体向我们走来。笔者愿意将这一代统一通信称为“社交协作”。

　　第一代统一通信——支持状态呈现的通信

　　第一代统一通信关注于在桌面电脑上提供包含独特新功能的电话功能使用。我们已经习惯了在大型系统电话的显示屏上查看线路状态和进行目录检索了。现在我们引入了新的概念，如在线状态，或是在计算机环境下进行目录检索。早期的实施者抓住了机会，采用了新的工作方式，从茫茫大众中脱颖而出。

　　然而，仍有许多人还在试着努力描述这将给员工提高多少生产效率。如今我们已经能够切身体会到统一通信工具的使用者所拥有的工作效率。他们的用户体验也一直是厂商关注的焦点。

　　第二代统一通信——业务流程自动化

　　于是，这些业界巨头们进入了市场，进一步接纳和深化了统一通信的概念。我们看到了新一代程控交换机（PBX），媒体网关，在技术方面，我们有了SIP协议和XMPP协议。这些也为桌面应用添加了新的功能，如文件共享、协作和视频通讯。

　　积极创新的厂商还将联络中心技术与他们的统一通信产品相结合，以提供业务流程自动化的产品（BPA）。在奥兰多佛罗里达举行的2011企业联络大会上就提出了“基于统一通信的业务流程”这一概念。也就是清楚地整合了特定流程（无论是是程序化的或是自动化的）的统一通信工具。

　　这使传统PBX厂商将他们的产品从PBX重新定位，成为综合通话管理器。人们不再需要旧式的PBX，即使其功能仍然非常重要。许多客户仍然在纠结统一通信的投资成本，作为一名咨询顾问，笔者对于统一通信的投资回报率其实也觉得还有一些不确定性。

　　第三代统一通信——社交协作

　　其他三个看似独立的演化正在进行着：

　　移动性成为第二代统一通信的一个重要因素，一些供应商为统一通信产品增加了移动通信相关的功能。但大多数厂家开发出的产品仍是封闭式的，不能为移动用户提供与连接固定电话或计算机通信相同一致的用户体验。在终端设备市场，苹果和谷歌重新定义了移动设备的用户体验，震撼了整个市场，出人意料地上升到如今的地位。

　　VMware和一些其他厂商率先提出了服务器虚拟化和桌面虚拟化产品。云服务已经进入了每个厂商的业务计划中。

　　IBM、Facebook、Twitter……，社交网络为消费者带来了巨大的力量，创造了一个日新月异的市场环境。互动的社交方式这一概念不仅融入了消费者、用户、朋友之间，也融入了工作同事之间。

　　你可能会问自己，这一切是不是似曾相识？老话说得好，直到你明白曾去过何地你才能知道你正走向何处。许多人将统一通信看做互联网功能的一次演变，某些人说它是来源于语音通讯市场。正如你所看到的那样，统一通信来自于许多不同领域的进化发展。笔者相信未来也将如此。

　　与历史不同的是，我们正在经历一场完美的风暴：四大技术趋势正在互相促进而不是互相竞争。各个技术领域相互促进共同发展，创新进程加快，大大提高了用户体验，带来更强大的客户服务和更值得信赖的投资回报。