语音服务移向云端
语音服务通过虚拟化技术实现了向公有云和私有云的转移。语音通信服务变得更为普及，许多人乐意选择去购买电话服务。在新的移动应用程序和互联网托管服务的影响下，语音服务的移动性逐渐增强。
通过使用SIP协议，移动设备只能依靠WiFi或3G数据来实现语音服务。这将打开为主机打开新的私有和公有语音服务商渠道，同时带来在许多新型设备上构建语音解决方案的机会。
可以以相同的方式通过计算机使用语音服务。语音功能将在大多数应用程序中普及。而计算机也将成为使用桌面虚拟化方案的公有云或私有云的一部分。这将带来更低廉的成本和更简便的管理。
统一通信部署加速
统一通信的部署能够升级要借助在所有类型设备上的公共可用性。虚拟桌面和移动设备方位云服务也减少了统一通信部署的复杂性。
由于社交网络的使用，这些工具将有更多的互操作性，社交关联性也使工作更为高效。它们已成为整个工作结果中不可或缺的部分，而不仅是某个业务流程。业务流程自动化使整个统一通信工具更进一步，更侧重于结果，而不是单个的工作流程。
客户成为“粉丝”
客户与供应商之间将形成更亲切的关系。当他们希望倾听或想要沟通交流时，他们将成为粉丝和观众。客户关系管理（CRM）软件将整合进所有的工作流程中——因为所有工作都与客户有关。即使我们身处异地，多媒体使及时反馈成为可能。
社交媒体已经成为厂商、竞争对手、合作伙伴、客户的聚会之地，随时都会产生新的需求、服务、供应和购买。
信息为王
要了解正在发生的事情或是正热门的话题，分析是必须具备的。各种各样的关系无处不在。分析软件将帮助你洞悉正在发生的一切。
新一代桌面电话
相比于过去的来电号码和通讯录检索，新一代桌面电话将带来更多信息。它将集成CRM解决方案以显示客户关系信息，它需要能够在用户接听客户来电时从社交网络中提取反馈，它还需要能够允许用户在通信时切换通信方式，从语音到视频、文字聊天，自由转换。
能够连接互联网获取信息的平板电脑将带来新的工作方式。能够连接WiFi和3G数据，实现无线手持，也能插接耳机，平板电脑将代替商务桌面电话，成为功能做强大的统一通信终端设备。
