希望借助公众即时通信工具来获得移动互联网带来的便利，又担心由此导致信息安全等问题的出现，是当前集团型企业在移动互联网大潮下所面临的最大的矛盾。慧点科技推出的慧信融合通讯解决方案正是在充分了解集团型企业的特殊应用需求后，针对这些需求而推出的能够帮助集团型企业将即时通信工具和企业业务融合的产品。
诸如微信、QQ这样的即时通信平台不但可以用于个人交流，还可以用于工作交流。在移动互联网大潮下，越来越多集团型企业和中小型企业一样，迫切希望借助即时通信平台来强化员工与员工之间、员工与组织之间的沟通。然而，如果直接采用公众即时通信平台作为集团型企业内部沟通工具，会带来多方面的隐患。
公众即时通信平台不能承受之重
北京慧点科技有限公司（简称慧点科技）通用产品部产品总监任晓霞认为，当前主流的公众即时通信平台主要是面向个人用户及小微企业的，因此没法全面满足大型企业用户，特别是集团型企业的需求。这主要体现在以下几个方面：
首先，如果采用公众即时通信平台，企业用户难以实现内部信息资源的充分整合，也无法根据实际需求实现信息的定向、精准推送。
其次，公众即时通信产品无法按照企业需求进行定制，无法与内部业务流程、业务场景进行深入集成与融合。
最后，从长远角度来看，如果采用公众即时通信平台，企业用户难以掌握员工与员工之间、员工与组织之间交互信息，更不能对这些信息进行分析、加工和应用。换句话来说，就是公共即时通信平台无法支撑企业未来实现针对沟通及交互信息的大数据应用。
因此，集团型企业不得不考虑在内部建设一套专用的、与企业业务系统高集成的、与组织规则相匹配的融合通信平台来解决内部沟通、消息统一、业务融合等问题。
八大需求缺一不可
那么，集团型融合通信平台到底应该具备哪些特征呢？
作为一个从成立之日起就聚焦集团型企业信息化应用，并且在9年前就开始推广集团型企业融合通信解决方案的管理软件与服务提供商，慧点科技对集团型企业融合通信平台特性有着深入的了解。任晓霞告诉记者，经过9年多的调查研究和经验积累，慧点科技认为集团型企业融合通信平台应该具备以下8个特征：
第一，从管理角度来看，集团型企业融合通信平台应该将树形多层级组织架构和扁平化架构结合起来：整体上采用树型架构，而个人用户的常用联系人和好友则采用扁平化架构，这样才能便捷地找到组织内的用户。因此，仅采用扁平化架构的类似公众即时通信平台的产品则无法满足集团型企业的需求。不仅如此，集团型企业融合通信平台上的组织架构应与企业实际的组织架构一致，保持同步变动。
第二，集团型企业融合通信平台应支持企业建立自身的权限体系和规则。比如说，要在平台中确定集团总部和分子公司之间的可见关系是单向的、双向的、独立的，还是融合的。再比如说，应用或服务面向的用户群体不一样，要根据企业的管理机制对用户的权限进行设置。
第三，集团型企业融合通信平台不应是完全独立运行的，而要与企业业务进行整合和集成，并将新闻、公告、调查、待办、提醒等员工常用的服务嵌入融合通信平台中，真正为员工提供随时随地的办公体验。
第四，集团型企业融合通信平台要经得起单个企业大用户量的考验，至少支撑过员工数量达到几十万人的企业，甚至支撑扩展到百万级别的用户量。应用是软件成熟的必经过程。“仅仅在理论上、文档上和性能测试上支撑大用户量是远远不够的，因为只有在真正应用过后，才能发现平台会遇到什么问题，该如何解决，以及如何据此改进产品。”任晓霞分析说。
第五，集团型企业融合通信平台要支持私有云部署。“只有采用私有云部署才能从根源上保证企业信息的安全，这也是集团型企业部署各类应用非常重要的一条原则。”任晓霞说，“公有云即时通信产品从很多方面来讲比较适合小微企业及公众服务，不太适合集团型企业内部协作交流使用。”
第六，集团型企业融合通信平台要支持并打通PC、手机和平板电脑等多种终端。任晓霞解释说，这是因为企业的终端配置比较复杂，有些员工可能大部分时间都用PC，而有些外勤员工则要依赖智能手机等移动终端。
第七，集团型企业融合通信平台应在服务器端完整保留源自各种终端的历史记录，并根据企业的实际需求定时清除或备份历史记录。任晓霞说，这是因为一旦采用后，集团型企业对融合通信平台的依赖度会很高，而集团型企业人员多、组织结构复杂且变动频繁，沟通场景经常要切换，信息仅存储在本地是无法支持集团型企业的即时通信应用场景的。
第八，集团型企业融合通信平台应该满足企业持续根据自身的管理特点和业务特色进行定制开发和维护的需求。任晓霞补充说：“市场上没有一款即时通信标准产品能够满足集团型企业的全部需求。要搭建用户粘性高的企业级融合通信平台，不但要求产品具有高可扩展性的开发框架和平台，也要求供应商能够提供持续专业的服务。”
“集团型企业融合通信平台要同时满足以上8个要求，才会真正好用。”任晓霞强调。
让集团型企业移动起来
随着移动应用的不断普及，越来越多集团型企业希望即时通信平台能够延伸到移动端。任晓霞认为，尽管将即时通信平台延伸到移动端看起来很简单，但是要做好这一点并不容易，因为这要满足以下5点需求：
其一，要通过移动端实现真正的即时通信应用全员覆盖。这样，不管员工有没有PC，有没有固定的工位，身在何处，都能通过一个智能终端享受企业提供的服务，深入了解企业文化，完成企业交代的任务。
其二，要以沟通为基础集成各类移动App。“在企业级移动应用中融合即时通信元素已是大势所趋。”任晓霞说，“未来企业融合通信平台将成为建立在即时沟通基础上的消息中心、应用中心和服务中心。”
其三，要支持集成第三方业务系统消息，成为企业统一的消息中心，使得企业信息上传下达的渠道畅通无阻：随时发布企业新闻和公告，即时传达企业业务系统的消息，将企业对员工的关怀有效传递给每位员工。
其四，要成为员工的第一工作微门户，整合企业内部业务应用和服务，汇集移动App入口，支持单点登录，区分应用优先级和用户权限。员工不用再像以往那样一个一个寻找并打开App。
其五，应具有完备的接口平台与开放式的移动开发框架，支持集团型企业持续实现轻量级业务应用的移动化。随着移动互联网的快速发展，企业的移动业务需求会越来越强烈，如何以最便捷的方式将业务移动起来将成为企业移动化设计的焦点。
任晓霞认为，慧信融合通讯平台正是这样一款为集团型企业量身定制的融合通信平台。她介绍，慧信融合通讯平台在2005年就已经推出，到现在已经帮助200多家集团型企业解决内部沟通问题。2013年慧点科技推出了慧信移动版。该版本一经推出，就得到了众多集团型企业的青睐，慧点科技因此将越来越多的业务应用迁移到移动端。随着慧信移动版功能的不断强化和完善，越来越多集团型企业借助慧信融合通讯平台来打造具有企业自身特色的融合通信解决方案。 |
