为提升客户服务质量，打造全方位的银行服务体系，浙商银行日前升级了多媒体客服系统。
浙商银行成立以来，不断坚持在产品与业务方面进行创新，经过不断的发展在业界已树立了良好的品牌形象。
随着客户对服务效率的要求越来越高，为给客户提高更多渠道、更优质的即时服务，浙商银行在电话服务的基础上打造了全方位的多渠道客服系统。它将银行传统服务与网络服务进行全面整合，实现柜台、电话模式以外的全新交互服务方式。
多渠道服务以网站为窗口，以网页上的在线客服图标为接入点，以互联网为传输平台，集“我要咨询”、“我要留言”“自助答 疑”“常见问题” 四大交互功能于一体，成为银行业全功能、最人性化、最贴心的服务模式。它集中了在线咨询、邮件回复、短信回复等多种渠道，无论客 户在浏览浙商的网页或办理网银业务时出现问题，还是想在固定时间获得浙商客服的回复，在线客服都可以满足大家的要求。同时它将在线智能机器人和知识库相结 合，可为客户提供大量的网站自助答疑和咨询服务。更加增进了浙商银行网站的互动性。
浙商银行客服系统将网络服务与传统服务进行了全面整合，成为目前在线客服领域内功能最强大的客服系统。客户在体验全新服务的同时享受了一种更安全、快捷、实时的服务。浙商多媒体客服系统将进一步完善浙商银行客户服务质量，提升客户的满意度。
这是继兴业银行、北京银行、民生银行、工商银行后擎旗技术的又一杰作。UcSTAR的全员服务理念，以及产品良好的架构，同时为下一步多媒体接入提供了丰富的接口，深受客户好评。相信UcSTAR能为更多的银行以及其他行业提供优质的服务。 |
