日前，西门子企业通信公布了《2012年企业通信形势研究》。调查显示，纯IP构架与传统PBX系统相比为企业节约了43%的成本，且随着企业员工移动性的不断增加，更多企业被迫采用云技术，而员工培训和人员编制紧张经常会拖延公司向统一通信(UC)平台的转移。

　　多数公司倾向于IP/PBX混合环境

　　虽然调查结果显示，纯IP构架与传统PBX系统相比为企业节约了43%的成本，但91%的受调查对象倾向于使用向纯IP环境过渡的过程中，用一个混合环境有助于降低风险，并保护现有的投资，即在传统PBX之外并行使用IP通信。

　　人员的移动性和分布性趋势推动了对云技术的采用

　　企业员工的移动性正在逐渐增加。大多数公司仅有20%的通信终端属于公司总部所在地的话机。此项研究显示，大多数通信终端属于远程地点/分支机构的电话(39%)，其次是移动电话(33%)。此外，目前有三分之一的呼叫中心客服代表在家工作。

　　由企业通信技术发展所带来的这种分布化趋势，正在推动企业向云部署方案迈进。而在那些参与调查的企业中，仅有16%的企业目前已经在使用云服务，45%的企业则反馈，云技术是其2012 年通信计划的一部分，在反馈中倾向于私人云技术与公有云技术的比例接近三比一。调查显示，企业计划在云端部署的几项最重要应用是网络协同、统一通信和视频会议。

　　统一通信已是重点;技能差距带来难题

　　至少90%的受调查对象将IP网络协同、统一通信和IP视频会议列为2012年重点讨论的技术，并且有超过一半的受调查对象表示他们已经在使用这些技术。

　　尽管统一通信是大多数企业的重点事项，但是员工问题经常阻碍其发展。这些受调查对象发现，IT员工常常缺乏运用新技术的必要技能，尤其是云计算。超过一半的受调查对象认为，现有的IT 格局已变得过于复杂，再加上有限的人员技能以及较高的离职率，大大阻碍了对云技术和统一通信的应用。

　　“我们需要解决的头等大事就是对新进员工进行系统培训，” 一名为一家大型零售企业工作的重点团队高级通信主管说，“这要花费很大成本;我们的人员离职率太高了。”

　　当要求受调查对象就其员工为统一通信的就绪程度进行评估时(从非常不充分到非常充分)，被评定为准备不充分的前三个领域为私有云通信、公有云通信和基于私有广域网的视频会议。

　　对于这些问题，西门子企业通信提出五点建议：

　　1.采用基于IP的企业通信。寻找一个基于原生SIP的软件构架和平台，通过音频、视频、文本和社交媒体，以集中方式进行和管理会议、协同以及信息传送。相比将多个独立的方案加以拼接或在传统方案上进行功能增强，这种方式更容易提供和谐的用户体验，降低复杂程度和总拥有成本。

　　2.考虑用云技术减少员工问题和复杂度。云解决方案已证明，能够快速灵活的使用新技术和新功能，并且能减少IT部门的负担，降低管理费用和固定资产投资预算。尽管基于客户机房端的通信解决方案仍然占据主导地位，但是我们期待部署‘混合型’解决方案的企业比例会进一步上升。这种解决方案把互补的基于云端的新功能与现有系统相迭加。

　　3.考虑用集中式会话管理服务器以降低PBX和IP混合基础构架的运行成本。虽然在企业内部对一个新旧技术的混合体进行管理会给IT员工增加负担并增加复杂性，但维持这样一个混合体在过渡计划中也具有一定的价值，可以保护现有投资或整合组织。一个可以统一网络管理并在集中式应用中提供大范围IP经济路由和常用拨号规则的集中式会话管理服务器可以降低这种成本。同样，托管服务也可以通过整合资源池和技能来降低总体拥有成本。

　　4.考虑用托管服务降低人员问题。托管服务和按需付费的云服务是满足您的IT和通信部门对不断变化和扩大的人员和技术资源需求而行之有效的办法。很多客户发现，委托供应商管理或托管其IT环境，不仅能节约运营成本并减少招聘和培训，而且能让它们将更多的时间和资源用于其核心业务。

　　5.在满足移动性需求时需考虑灵活性和功能的完整性。目前，分布式和虚拟化企业已成为主流的组织模式。但不论是私有云，公有云，还是基于服务器的数据中心部署，集中式统一通信仍可大量节省总拥有成本并具有功能优势，更不用说统一提供的安全性、可靠性、会议和协同了。此外，这个发现还强调了对丰富灵活的移动性解决方案的需求，这类解决方案适用于那些“开放的”并能在所有主要移动智能手机和平板电脑上运行的一系列音频、信息传送、会议和协作。

　　注：《2012年企业通信形势研究》由ReRez Research在2012年1月完成。有超过1,100个来自不同企业的反馈，500多名分别来自美国、英国、德国、中国、印度、巴西、俄罗斯和瑞典的雇员接受了调查。