奥凯航空有限公司（简称：奥凯航空）是经中国民用航空总局批准，中国内地第一家开飞的民营航空企业。奥凯航空总部设在北京，以天津滨海国际机场为主运营基地，截至2011年6月底，奥凯航空拥有九架B737系列客机、一架B737系列货机、四架新舟60飞机。

　　奥凯航空在中国非公经济和民航发展史上开创了多项“第一”，第一家民营航空公司，第一家批量引入国产飞机并投入商业运营的公司。但是奥凯航空并未停止创新的脚步，2011年7月18日，奥凯航空又将触角伸向了电子商务，开通了自己400电话呼叫中心以及B2C网络平台。

开启仪式界面

　　此次奥凯航空的400呼叫中心上线尤其引人关注，因为呼叫中心的人员投入要高于网上订票系统的人员投入。据悉，该400呼叫中心的供应商为呼叫中心行业的后起之秀讯众通信www.commchina.net，全国统一客服热线400668886也是讯众通信为奥凯量身定制的特殊号码。目前奥凯航空的呼叫中心客服人员已达40余人，在上线前2天，电话就高达1500通，毫不逊于国营航空集团。

开启仪式合影

　　我们从IVR语音导航中可以看到，奥凯呼叫中心的服务非常全面，从订票到咨询，从价格优惠到人群优惠一应俱全：客票业务请按1，航班动态请按2，优惠产品介绍请按3，特殊旅客服务请按5，货运咨询请按6，投诉与建议请按7，传真请按8，人工服务请按0。讯众通信还为其设置了串联语音导航，在每一个优惠产品介绍结尾加上：如果您对我们的产品感兴趣，请直接按0号键进入人工服务；如果全部占线也会请客户按1继续等待。

　　目前系统已经正式上线3天，经采访讯众通信的岳总我们得知，第三天的呼叫中心呼入量已经达到了2400通，全部成功处理，客服部正在扩招。相信奥凯航空将会继续创新，为旅客带去更多更好的优惠套餐和新型服务。下图为讯众通信副总裁岳晓龙与奥凯航空副董事长兼总裁刘伟宁合影。