12月06日消息,统一通信和协作软件供应商Mitel公司，日前发布了Mitel呼叫中心解决方案最新版本，其中包含新的社交媒体监控和座席代表使用任何设备服务客户的能力，从移动设备到他们家的模拟电话。

　　Mitel呼叫中心解决方案6.0的新功能包括以下内容：

　　External hot desking—可以让座席代表使用任何设备，随时随地工作。用户可以将来电重定向到任何外部号码，并且可以控制这个呼叫使用或不使用PC客户端软件。

　　Social media integration—整合第三方社交媒体监控应用使企业能够保护自己的品牌，使座席代表可以积极地回应社交媒体网站、行业博客、wikis、知识库、和论坛。座席代表可直接或通过电子邮件回应。

　　Visual Workflow Manager—使用新的交互式语音应答（IVR）解决方案改善呼叫中心的可管理性和可扩展性，让用户通过拖动和拖放图形界面构建和管理呼叫流程。它也可以为呼叫者匹配到最合适的座席代表团队；提供CRM数据库中查询来描绘客户的信息，让客户知道在队列中的位置和预计等待时间；提供有条件的公告；提供队列回调。

　　Scalability—提高容量以支持高达800个活动座席和2100个座席ID,使用Active Directory Synchronization可以简化配置；

   Active Directory Support—提供套件中所有应用的单一登录。

　　Mitel公司通讯解决方案执行副总裁和总经理Ron Wellard在一份声明中表示：“我们呼叫中心的客户提供满足他们需求的一致反馈：更大灵活性，座席代表通过什么样的媒体与客户互动以及如何互动的能力，无论是社交媒体、语音或消息。Mitel呼叫中心解决方案的最新版本提供这一功能，让其座席代表可以从任何地方使用任何设备，提供卓越的客户体验。”