4月16日消息，据国外媒体报道，IBM公司日前宣布，它已经选定客户互动解决方案的全球供应商Sword Ciboodle公司作为其新推出PureSystems产品唯一的呼叫解决方案供应商。这个IBM公司的集成系统，将改变访问、使用和交付企业级解决方案的方式。IBM特别选择Sword Ciboodle公司是因为其成功服务大型企业独特需求的良好记录。Sword Ciboodle公司产品套件的设计、建造和实施总是对现代和下一代消费者的强烈关注，通过电子邮件、聊天、文字、以及如语音和现场这样的传统渠道进行沟通。
IBM公司PureSystems产品的目标是提供最终业务体验的应用软件、中间件和硬件。作为长期信任的IBM合作伙伴，Sword Ciboodle产品套件将成为IBM大胆新举措的前沿，未来用其自己的定制的呼叫中心产品武装企业。通过众多沟通渠道驱动的客户体验将越来越多，将成为所有企业重要的组成部分。在未来几年通过信息和洞察力获得的互动数据，将成为CRM流程更加不可分割的一部分，聪明的公司会快速、高效地使用这些数据，以便为客户创建个性化的用户体验。
Sword Ciboodle公司首席渠道官Ted Hartley表示：我们很高兴能够成为IBM公司PureSystems产品的一部分。Sword Ciboodle公司拥有全球足迹，服务于财富500和1000强的企业，这促成了我们与IBM公司的天作之合。我们期待着与IBM公司一起重新定义企业。
