通过使用讯鸟云呼叫中心产品启通宝,每克拉美成功地将400客服电话统一接入云端营销平台,用户电话咨询量明显增长。此外,启通宝系统运行稳定、通话语音质量清晰,每克拉美的品牌扩张与客户满意度也取得了较大的提升。

　　作为中国钻石第一商,每克拉美独创全球一手钻石量贩式直销模式,并于去年开展了电子商务的业务也就是每克拉美钻石网,已渐渐发展成为一个复合型零售品牌。每克拉美带给顾客的,不仅仅是钻石本身还有它衍生出来的服务,无论线上线下,都能帮助顾客完成购买行为,同时在售后服务上,每克拉美钻石商场也会有一个坚实的售后服务保障。

　　而每克拉美与讯鸟软件共同携手的云计算呼叫中心——启通宝项目所取得的成功,不仅仅是在全国客服体系的云端营销平台之上,并且最大程度地支持了每克拉美所开启的线上电商之旅,帮助每克拉美跑马圈地,抢占市场。

　　每克拉美的客服中心所处理的问题除售后服务外,大部分都是来自全国的业务咨询,很多客户都是在网上看过之后再打电话到客服中心进行咨询。而珠宝首饰毕竟价格不菲,客户往往是在网上看再电话咨询,然后到实体商场看实物才决定是否购买,即使是在网上下单,也要通过电话一而再再而三的确认。所以网上商城上线后,每克拉美客服的咨询量迅速增长。

　　在这样的需求之下,讯鸟软件为每克拉美提供了一套完善的云服务平台产品——启通宝,有效解决了现有的困惑。

　　首先,每克拉美针对不同的产品设置了钻石、黄金、珠宝咨询、订单服务、VIP服务、投诉等语音导航功能,使客户可以方便选择自己需要的服务项目,直接与相应工作人员咨询,启通宝的IVR语音导航功能可以及时地对来电进行分流,实现专人解决专有问题,节省客户时间,提高客服服务效率;

　　其次,启通宝具有来电弹屏功能,能帮助客服人员准确识别客户资料,特别是VIP用户,在购买100万元人民币以上的珍品时,会通过1对1实施会所式VIP预约服务,大大提高了客户的体验和客户忠诚度;

　　甚至当客服人员没有登录启通宝系统的情况下,来电可以转接到客服人员绑定的固话或者手机上接听,确保不会漏接来电,错过客户信息电话。

　　同时,配合每克拉美大量的户外和网络媒体宣传工作,启通宝帮助每克拉美实现了非常好的售后服务以及营销效果。

　　北京讯鸟软件有限公司创立于2001年,是中国领先的云联络中心及应用系统运营服务商。公司倡导“人性化科技帮助客户提升业绩”,专注于提供以联络中心为内核的平台软件和应用软件,通过不断追求技术创新和业务体验提升,为客户提供绿色、高效的联络中心和营销运营服务,助力客户通过云沟通得到更好的业务价值。