5月15日消息,2011年拜耳公司通过与北京强讯科技有限公司的通力合作，应用强讯基于CISCO交换机最新IP呼叫中心（IPCC）和自动语音系统解决方案，实现了对健康小屋和药物咨询部门客服电话的扩容升级，使其能够为客户提供更加有效和专业的服务。
拜耳公司是世界最大的制药企业之一。公司的总部位于德国的勒沃库森，在六大洲的200个地点建有750家生产厂；拥有120,000名员工及350家分支机构，几乎遍布世界各国。高分子、医药保健、化工以及农业是公司的四大支柱产业。公司的产品种类超过10，000种，是德国最大的产业集团。被人们称为“世纪之药”。
拜耳健康小屋/药物咨询在此次扩容建设中，进一步优化了网络架构，完成了基于全IP网络结构的呼叫中心平台部署。凭借强讯领先的技术平台，健康小屋/药物咨询的座席可与总公司和各地分公司座席实时远程联络，实现前后台高度协作；同时支持呼叫中心的快速部署，为建立全国统一的标准化服务体系奠定了平台基础，显著提升了服务效率和服务质量，系统运维成本大幅降低。
强讯科技基于IP平台架构的呼叫中心解决方案在技术灵活性、扩展性和分布部署等方面具有明显优势，不仅能够同拜耳其他业务系统紧密集成，在同一平台上运行多套业务系统，还可以让IP座席方便地部署在任何地方，有力地支撑了拜耳将来分布式呼叫中心建设，为拜耳公司整体信息化战略的实施创造了条件。
