5月23日消息，据国外媒体报道，呼叫中心技术全球领导者Altitude公司日前宣布，Reffekt公司采用Altitude公司云联络中心解决方案驱动其收入强劲增长，同时无缝扩展到第二个站点。
Reffekt公司成立于2009年，提供智能多渠道解决方案，帮助企业建立稳固的客户关系。2011年收入大约增长了80％，全球经济衰退期间，200座席的外包呼叫中心继续丰满其羽翼。
Reffekt公司过去采用了Altitude公司的解决方案，但最近采用Altitude云呼叫中心意味着Reffekt 公司可以从云技术享受了前所未有的功能，而不需要额外IT资源。这显著降低成本，增加了灵活性，不受地理位置的限制。
Altitude云联络中心解决方案，使Reffekt公司保持行业领先，关注其核心业务。该解决方案的亮点包括：
•Altitude Voice Recorder提供世界级托管解决方案的所有优点：快速安装、降低运营成本、按需能力、没有资本支出。Reffekt公司能够识别好的和坏的做法，并最大限度地提高员工绩效。因此，座席流失率和员工患病水平小于5％甚至更低。
•Altitude云联络中心功能丰富的多媒体互动路由为Reffekt提供情报，为每个客户在最佳时间提供最适合技能的座席代表。
•Reffekt公司需要自动外呼活动解决方案。当座席可用并决定呼叫量时，外包商现在使用预测拨号模式来预测。因此，Altitude云解决方案显着提高座席与客户交谈的时间，特别是产生外呼CRM活动。
