2012年6月7日，在第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会上，主办方中国信息化推进联盟客户关系专业委员会（CCCS）第十次将 “中国最佳呼叫中心”（2011-2012年度）大奖授予联想客户联络中心。自2003年起，联想客户联络中心每年都会将此奖项收入囊中，成为了唯一一家十度蝉联此殊荣的呼叫中心。为此，本届大会特别为其颁发了“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”。

　　大会上，联想凭借在服务模式、技术创新、高效运营等方面的突破，还包揽了多个奖项。联想大客户支持中心获得“2011-2012年度中国呼叫中心最佳大客户服务奖”。联想服务摘得“2012年度中国远程软件服务最佳提供商”的桂冠。同时，联想客户联络中心三位管理者也荣获了“最佳管理人系列评选奖项”；其中，联想客户联络中心总监郑浩获得“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”。

　　十度蝉联，源于联想在呼叫中心领域对技术和服务的不懈追求。十余年来，联想客户联络中心稳健发展，目前拥有1200多条电话线路，900多个座席，1000多名支持工程师；服务涵盖了客户咨询、技术支持、电话营销、服务外包等；成为国内首家通过全球COPC认证，且唯一一家六次通过该认证的公司。与此同时，联想大客户支持中心以专有、专注、专家的一对一服务，通过了CCCS五星认证，成为IT业首家也是目前唯一一家获得此项认证的公司。

　　创新仍在继续，继业内首创的“eCare”三网合一以及分布式坐席虚拟化SOHO服务模式取得成功之后，近年来，联想服务又向新兴多媒体技术的创新迈进了一大步。在新媒体领域，联想开发了CCSNS微博服务系统，形成了从主动识别-及时抓取-智能分发-后台处理的一整套智能化微博信息管理流程。在移动互联新领域，不论是智能手机客户端-联想服务箱的面世，还是“乐助理360软件”个人和企业版的推新，用户均可通过手机享受到专属的移动互联信息服务。

　　值得一提的是，联想服务还深入研究开发开源呼叫中心系统，将语音识别技术融入自助服务中，给用户带来更自然的交互体验。

　　联想客户联络中心总监郑浩在本届峰会上表示，联想正不断建设新一代多媒体呼叫中心，全力打造包括电话、网络、手机等移动终端、SNS在内的客户联络中心一体化服务支持模式。此外，联想将更加强调专业、安全、便捷的客户体验：一方面，保证用户无论从何种方式进入服务，都能单点式解决问题，实现“一点接触 全面解决”；另一方面，在确保用户机器更安全的同时，为用户提供数据安全方面的解决方案。“毫无疑问，未来会更加令人兴奋。联想将不断整合服务，与业内同行，开发出更多更快捷的全方位服务。”

　　“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项” 由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS 客户联络中心标准委员会共同审定，是国内呼叫中心及客户关系管理领域第一个评选奖项，迄今已有10年历史。