网络通信中国网(VOIPCHINA)8月2日消息，从去年下半年开始，在国家限购政策和政府调控作用的影响下，房地产业的形势日益严峻。之前的主动市场转为现在的被动销售。时刻关注国计民生的奥迪坚研究中心发现，国内的房地产行业尚未真正信息化，主要的营销模式和业务流程还停留在“投诉靠吼”、“记录靠笔”、“查询靠翻大本”的落后服务模式。在当今产品市场从标准化质量阶段，进入到客户满意度质量和客户价值创造质量阶段的时候，销售房子这种大类物件的客户服务意识还稍显落后。顺应市场发展的需要，产品信息化，提高客户满意度，提升服务质量成为了当今房地产业所必需做的功课。
然而房地产业并非没有先知者，采用奥迪坚为其量身打造的呼叫中心系统解决方案的 “蓝光模式”在严酷的市场环境下正日渐显示出它的优势。蓝光地产是从2004年开始建设呼叫中心的，目前服务的客户有10万户，遍及成都、重庆、北京、绵阳、南充等多个城市，呼叫中心的业务涵盖了从客户生命周期即看房、买房、收房、入住的全部过程，并且不断开发客户需要的增值服务。
在蓝光，呼叫中心不仅仅是个客户投诉的“受理”平台，更为重要的是一个“缺陷反馈”平台，一个集团总部“监督”分子公司产品质量的平台。在蓝光地产跨区域规模化发展的状况下，总部能否从全局的视角掌握各分子公司的客户动态，控制潜在的质量风险，是一个企业生存和发展的基础。其次，总部的呼叫中心平台可以最大化整合公司资源，针对客户投诉内容，通过总部分派，有效督促各版块处理客户投诉内容，从而保证时效提升满意度；再次，统一的400号码，统一的服务标准，轻松地拨打一个电话就能解决各类问题。正因为如此，呼叫中心在蓝光地产的地位是利润中心，而不是成本中心的概念。
作为蓝光地产客户关系中心负责人李娜曾表示：“房地产的呼叫中心与其它专业呼叫中心最大的区别在于，房地产会引发的问题是多元化的，每一个项目每一个户型都是不一样的，每一个问题都有它的独立性、专业性，涉及各开发商自身的具体情况，以及国家和地方的若干法律法规，外包呼叫中心所谓的的微笑加简单的标准用语是无法满足客户需求的。只有符合房地产行业独特性和专业性的呼叫中心才能够让客户满意......”
奥迪坚融合通信平台解决方案正是以其稳定可靠，实时快捷，平滑扩展，随需而变的特性成功为蓝光地产打造“蓝光模式”。奥迪坚专业级的产品以互联网和公共电话网为载体，充分利用奥迪坚公司在数据语音融合应用领域的独一无二的核心技术和业界领先的平台架构，提供了包括呼叫中心，VOIP通讯系统，移动通讯，统一通信在内的一些力图融合通信应用解决方案。这些基于工业标准的开放式平台解决方案，能够与奥迪坚合作伙伴和用户的现有通讯系统以及业务应用系统紧密整合，通过随需而变的部署模式，助力房地产由被动销售变为主动营销，提高客户满意度，重新赢得市场。 |
