市文明办、重庆日报报业集团主办，重庆晨报承办
重庆966966文明呼叫中心热线昨日全面开通
主城九区文明办主任、10余个市级部门和单位相关负责人现场倾听热线声音
昨日，重庆966966文明呼叫中心热线开通了！市民可以拨打这个电话参与文明创建、发现文明典型、传播文明新风；热线将有专人24小时值守，接受市民对文明城市建设的意见、建议和评价，为市民排忧解难。
文明热线由市文明办、重庆日报报业集团主办，重庆晨报承办。市委宣传部副部长、市文明办主任王合清，与重庆日报报业集团党委委员、副总裁黄平一起，为重庆966966文明热线授牌。主城九区文明办以及市级相关部门单位负责人参加了开通仪式，并参观了重庆966966文明热线现代化的办公区。
不光是接个举报就完事
有固定版面刊登处置结果
重庆晨报总编辑张永才在开通仪式上介绍，重庆晨报966966公众服务中心是重庆日报报业集团新媒体战略、重庆晨报全媒体阵容的重要组成部分，是西部地区最大的媒体呼叫中心。中心由全国青年文明号“966966新闻热线”全面升级而成，依托重庆第一都市报重庆晨报的品牌影响力、社会公信力和传媒资源整合能力，定位于“重庆人的生活秘书”。中心以语音服务为主，借助强大的报纸推广平台，融合互联网、手机平台、线下主题活动，提供24小时在线服务。
这是重庆晨报新闻生产中央厨房体系的重要组成部分，已列为重庆日报报业集团“十二五”重点项目、市文资公司“十二五”十大文化项目、国家新闻出版总署数字出版工程项目。
“重庆966966文明热线的开通，让重庆晨报966966公众服务中心品牌再度得到提升。”张永才说，“城市文明是一个浩大的系统工程，市委宣传部、市文明办把一座城市的文明热线交给我们，我们将把这件关乎城市文明形象的事情做好。”
文明热线开通后，将在固定的版面开设《重庆966966文明热线》专栏，确定热线对接记者，每周至少刊发三期，对文明热线接听情况、市民举报问题处置过程和结果、市民满意度进行跟踪报道。
同时，还将启动媒体联运机制，与各大媒体搭建联动平台，使文明热线资源的使用和传播效应最大化。
不光是让市民积极参与
更要请责任部门轮流值守
“市文明办和重庆日报报业集团联合主办开通这样一个热线，是政府和媒体互动的有效尝试，共同搭建的社会公众文明服务平台，无疑是城市文明建设的一种创新。”重庆日报报业集团党委委员、副总裁黄平说，作为文明热线项目具体实施的重庆晨报966966公众服务中心，是重庆日报报业集团重点打造的新媒体成员之一，也是报业集团唯一的呼叫中心。从目前上线运营的情况来看，其社会影响力和营运效果，远远超过了预期。
黄平表示，现在，市文明办把文明热线的重任交给这个中心来实施，将进一步做大做强966966这个品牌，打造成为政府与媒体互动的“样板工程”。重庆晨报一是定期做好问题的分析归类、形成分析报告，并邀请问题反映集中的部门轮流值守热线，形成常态化；二是探索形成问题的处理机制，做中立的第三方，与有关部门联动，推动问题的解决。
“重庆966966文明热线的开通，为市民有效参与精神文明创建，提供了一种自主参与的新途径。对于有效解决我市精神文明建设中存在的问题，具有十分重要的意义。”渝中区文明办主任陈英对文明热线表达了自己的赞同。渝中区将利用户外大型广告牌、LED显示屏、社区宣传栏等，让老百姓了解文明热线是什么、怎么用。
市市政委党组成员、纪检组长李然旭说，重庆966966文明热线具有民意收集、生活服务、舆论监督等一系列功能，能倾听群众呼声、了解群众需求、解决群众难题。市市政委将尝试让“12319城管热线”与“966966文明热线”两个平台互动，以有效发挥两条热线的作用，更好地为市民服务。
文明热线开通后，每天24小时50个坐席接听市民来电，并对来电内容进行详细记录、收集整理，及时转交相关责任部门予以解决、答复。
晨报将定期做好问题的分析归类，形成分析报告，并邀请问题反映集中的部门轮流值守热线。
