上周六晚10时，广发银行95508呼叫中心智能语音系统（智能IVR）正式上线。这是该行在7月份推出业内首家智能银行网点后在提升客户使用体验、加快科技创新方面的全新举措。
据介绍，此次升级主要针对老系统对所有客户都采用同一套语音服务流程，没有体现人性化和个性化的缺陷进行了升级。这套系统主要将客户身份验证流程提前，然后根据客户的身份验证结果及相关业务数据情况进行智能筛选，提供有针对性的个性化智能服务。 据悉，这套系统将能够通过与客户的互动区分客户的信用卡使用生命周期，并将客户的需求分为未有卡、新开卡、使用中和注销卡四类，并针对不同的使用模式对应不同类型的菜单，实现客户服务的针对性。同时，此次升级在流程上将信用卡挂失流程提前，以提供更快的失卡安全保障服务。另外，此次升级全面简化了菜单选项，一级菜单由原先的10个菜单选项优化到4-6个，进一步缩短了客户使用服务占用的时间。
