北京儿童医院儿童就诊电话咨询服务平台昨天开通。今后，家长拨打咨询电话010-59718686，就可以进行相关咨询。这一平台24小时开放，早上8时到下午4时提供人工咨询，其余时间提供自动语音咨询。

　　其实，北京儿童医院从2001年就开通了电话咨询服务，但由于线路少，经常占线。为了解决这个问题，昨天北京儿童医院与市红十字会999急救中心等签署全天候电话咨询服务平台系统的合作协议，利用999急救中心的网络技术平台，将原来的咨询电话改造成了呼叫中心，只要家长打进来都可以接通。

　　平台启动初期开设15个专业坐席，包含等待功能。如遇呼叫量大的情况，将根据监测的实时等待峰谷值，随时调整坐席数量。

　　儿童医院负责人介绍，在此前近一个月的试运行期间，这个咨询服务平台每天能接到大约1000个家长的咨询电话。正式启用后，呼叫量可能还会大幅增加。

　　目前咨询电话的服务内容主要包括就诊须知、预约挂号须知、门急诊及住院流程等。家长通过咨询电话可以了解医院专家出诊信息、各科室就诊情况、就诊流程等，信息更透明，提高了家长带孩子就诊的准确率及就诊效率，减少了因为信息不对称等原因造成反复就医的麻烦，特别给外地用户提供了解医院信息的新途径，为家长提供就医指南。

　　新闻追问　

　　孩子小病要不要送医该问谁？

　　孩子不舒服，家长最想咨询的是需不需要到医院就诊，刚刚开通的儿童就诊电话咨询服务平台能否回答这个问题？

　　“我周围的朋友经常半夜给我打电话，咨询孩子发烧或皮肤出了问题该不该马上去医院看急诊。”孙晓霞是一家三甲医院的内科医生。

　　在需要向医院咨询的诸多问题中，家长最需要解决的其实是诊前的咨询与初步判断。而亲戚或朋友中没有医生的孩子家长往往只能求助于网络。

　　“今天孩子从幼儿园回来，大腿上有一些小红点，是应该再观察观察还是立即去医院？”在医院网站的咨询互动栏里，有很多类似的问题，但网络往往不能立即给予回复，让家长觉得不解渴。

　　针对家长的需求，儿童医院表示，今后电话咨询服务平台会考虑增加此类服务内容，如诊前咨询，此外还会提供诊后跟踪服务、慢病管理、儿童健康档案及儿童急救网络，使北京儿童医院逐步成为儿童医疗保健中心。

　　但目前尚不具备条件。一方面目前接听热线的仅有一部分是具有医疗知识的护士，其余的是没有医学背景的接线员，只能回答常识性问题，如果要提供诊前咨询服务，就需要由医生来接热线。另一方面，诊前咨询可能涉及很多科室，比如消化科、呼吸科、神经科。目前咨询平台如果遇到回答不了的问题，会记下家长的电话，接线员向有关科室医生寻求到答案后再给家长回复。

　　院方特别强调，疾病很复杂，很多医学判断需要在医生看到孩子后才能做出。如果家长觉得到三甲医院需要排长队，可以先到二级医院，由基层医院的医生先来判断。