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宿迁铁通加强10050呼叫中心座席人员培训工作
2012-09-20 12:17:30 来源:CTI论坛 作者:【大 中 小】
关键词：呼叫中心
 
铁通宿迁分公司客服中心针对前期客服工作中存在的问题，加强了对客服的服务用语、答复口径、沟通技巧的培训力度。为避免因10050呼叫中心答复口径不规范造成投诉，此次培训主要通过典型案例分析的内容进行培训，要求客服人员根据案例内容，找出存在问题，说出自己看法同时提出整改措施，如遇到同样问题应如何应对、解决、避免投诉升级，同时讨论如何做一名合格的话务员，培训完毕后，由专人模仿用户，对10050人员进行拨测，真正做到有培训，有效果。
　　铁通宿迁分公司客服中心针对前期客服工作中存在的问题，加强了对客服的服务用语、答复口径、沟通技巧的培训力度。为避免因10050呼叫中心答复口径不规范造成投诉，此次培训主要通过典型案例分析的内容进行培训，要求客服人员根据案例内容，找出存在问题，说出自己看法同时提出整改措施，如遇到同样问题应如何应对、解决、避免投诉升级，同时讨论如何做一名合格的话务员，培训完毕后，由专人模仿用户，对10050人员进行拨测，真正做到有培训，有效果。
　　　　　　
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