反应物业问题，一个电话搞定，实力物业此举为云南物业行业首创

　　从10月1日开始，为给业主提供更方便、更快捷、更个性化的服务，云南实力物业服务有限公司特别开通全国统一400客服受理平台。该平台首先在实力北岸、实力上筑、实力郡城三个小区正式运行。三个小区的业主所有投诉、建议、报修、意见、需求等相关物业问题，可直接拨打实力物业全国客服电话，“400-788-2000”进行反映和咨询。让业主享受到“一呼百应”的物业服务体验。

　　据了解，搭建如此大规模高标准的客服受理平台，在全国物业行业内，目前仅有云南实力物业及另外一家物业公司推行，而在云南，云南实力物业此举更是首创。

　　一秒内接入90个电话不占线

　　据了解，此次云南实力物业推行的该服务平台拥有50个物理坐席，18个远程坐席，坐席规模目前属于行业内最大。此外，该平台还拥有3条中继线，呼叫中心可在一秒钟内接入90个服务电话不占线。

　　云南实力全国400客服受理平台——“400-788-2000”呼叫中心 开通后，客户无需分别记录各管理处电话，服务受理和解决更简洁、方便和快捷，服务过程也能进行相应的监督和管理。

　　传统电话只能一次接入一个电话，其他客户需等待，而该系统可同时最多接入90个电话，保证了100%的接通率，最大程度的减少了客户的等待时间。

　　24小时不间断服务

　　云南实力物业品质部经理石江德介绍，为方便受理客户问题，该平台实行24小时服务覆盖，客户可随时随地发出服务需求。在接到客户反映后，客服服务中心坐席代表会对反映问题进行分类，急修问题会在第一时间进行处理，非急修问题则进行预约时间处理，在业主有空或者方便时，进行相应处理。

　　因为该平台非人工接单，全是电脑和系统操作，只要是在实力物业服务内的小区业主，均可通过“400-788-2000”进行问题反映。

　　“这样一来，避免了因人工接单造成的处理延误或忘记处理”石江德说，客户通过该系统反映问题后，若是未能及时处理，系统会直接把相应的问题自动升级上一级领导，直到问题解决，业主满意。

　　65万投入为“服务”

　　据悉，该系统云南实力物业共计投入了65万元。该笔花费全部由物业自己买单。为何会愿意如此重金打造一个服务平台？石江德介绍，由于行业类型限制，物业行业很难实现创新和突破，同时，物业行业又渴望实现品质提升，从而改变服务质量。人为操作过程，总会带来一些不可抗力因素，使得处理问题的过程，同时带来或多或少的问题。运行该平台后，软件会对其中的任意环节和过程实现同步跟进，进行过程监督，一旦处理过程出现任何问题，系统就会自动升级，方便公司进行监督和管理，去帮助我们在服务过程中需要改进的方向，以求实现更优质和个性化的物业服务。

　　建立业主信息“仓库”

　　9月5日开始，云南实力物业开始在实行的三个小区进行业主信息采集。

　　据了解，实力北岸、实力上筑、实力郡城三个小区，目前共计有业主3832户，进行有关业主及其房屋的信息采集。届时，需要业主配合，根据业主信息情况物业公司提供更为个性化服务。只要属于该三个小区的业主，拨打客服平台电话时，电话接通后，平台电脑上就会弹出该业主及其房屋相关的信息，方便工作人员对反映问题进行及时处理。

　　此外，石江德还介绍，该平台还收纳了常见物业问题，比如水电费收取标准、物业费多少，或者家政、饮用水服务信息等，方便业主拨通电话后，能够给予及时回复或帮助。

　　9月10日，该平台将会在三个小区进行试运行，试运行过程中反映出来的问题，接收到的主要问题类型，以及日问题处理量和处理时间，将会进行进一步评估后，对平台和资料、服务信息等进行相应完善。

　　市话资费长途物业来买单

　　石江德介绍，业主拨通该平台电话后，资费标准按照一般市话资费标准收取。此外，若是业主在外地，拨打该平台电话，也仅需付基本市话通话费，由此产生的长途通话费用则由物业来买单。“400-788-2000实力相伴、真情呵护”。

“400-788-2000” 呼叫服务实现的三高服务

　　服务响应更快，2分钟接单，20分钟上门服务，服务时限IT系统自动触发，提升服务响应；

　　服务品质更高：融固服务标准于IT系统中，摒除了手工操作带来的误差和人员流动带来的品质波动，标准化实施程度更高，从而更好地保障了服务品质。

　　服务效果更准确：服务全程信息记录，并可进行完整的服务回溯，提升服务效果的准确性。