日前，在由呼叫中心与BPO行业资讯网主办的“2012中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”中，大地保险独摘三大桂冠。其中：郭敏总裁获得“2012中国客户联络中心产业杰出贡献奖”，95590呼叫中心获得“2012中国最佳客户联络中心客户服务奖”，电话销售中心获得“2012中国最佳客户联络中心电话营销奖”。CCTV对该颁奖典礼进行了全程报道。

图1：大地保险代表上台领奖

　　95590呼叫中心上演“帽子戏法”

　　值得注意的是，这是95590呼叫中心连续第三次获此殊荣，也是2012年度我国保险行业内唯一获此殊荣的呼叫中心。95590呼叫中心获得行业的认可，从更深层次中反映出大地保险理赔的优化、销售的规范自律和全员服务理念的树立。

　　目前，大地保险95590呼叫中心已成为集客户服务、产品销售、咨询投诉等功能于一身的综合性运营平台，在公司拓展客户服务功能、客户关系管理以及各项业务平稳运行中发挥着重要的作用。数据显示，目前95590呼叫中心每月承接40万通左右的呼入电话，5万余通呼出和调度电话，平均接通率达97%以上，成为公司整体服务水平最集中的展示窗口。

　　电销中心“蟾宫折桂”

　　在今年的评选中，大地保险电销中心同样“蟾宫折桂”。该奖项的获得，表明了市场对大地保险在电销业务领域的充分认可和肯定。据了解，大地保险是国内第二家获得保监会电话销售专营产品经营资格的财险公司，已开通了全国电话销售专线4009666666，可以为广大客户提供全天候的保险服务。

　　数据显示，大地保险电销业务一直保持着较好发展势头。尤其是今年以来，大地保险电话销售业务继续保持快速发展态势。截止目前，实现保费19亿元，同比增速超过100%，业务发展和经营效益持续向好。同时，大地保险十分注重在电销客户服务方面精益求精，其陆续推出的全国非事故免费道路救援服务、上门收单证等特色服务举措，深受广大电销客户的喜爱。

　　图2：大地保险电销中心

　　据了解，“中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”是唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心正式指导的重大评选活动，具有极高的权威性和指导性，已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，在国内外具有较大影响力。