为进一步提升服务品质，为客户提供全面、细致的服务，经过一个多月的筹建，江动呼叫中心已正式成立，并进入试运行。国内用户只要拨打400-100-0299免费服务热线，就可以办理保修、投诉、资讯、回访等业务。据呼叫中心负责人介绍，呼叫中心是企业及时了解客户信息，听取客户建议、批评、投诉、咨询的有效途径。江动呼叫中心目前的主要职能是实施国内市场售后服务制度的建立、服务派单、服务督查和服务考核。

　　为加强和规范呼叫中心的管理，公司为客服人员配备了崭新的电脑、桌椅，市场规划部还专门制订了《江动呼叫中心管理制度》、《江动呼叫中心系统实施运行管理规定》等制度并颁布施行。呼叫中心要求工作人员在处理客户来电过程中必须始终坚持以客户为中心的理念。在接到市场服务请求后，在第一时间内发放派工单号至单缸机售后服务部和多缸机售后服务部，再由相关事业部服务部按号派工给具体的服务人员，将派单情况按规定要求做好记录。根据事业部已回访的单号，呼叫中心工作人员按不低于20%的比例进行抽样回访，并最终关闭派单号。

　　“目前，呼叫中心服务人员平均每天要接听50多个电话，内容涉及产品购买、使用故障、配件求购和价格咨询等内容，一个月下来为用户解决问题千余个，大大提高了公司与终端用户接触的频率，进一步拉近了企业与客户的距离，同时也提升了我们的服务水平，提高了江动品牌及产品的知名度。”呼叫中心负责人如是说。

　　呼叫中心作为企业与客户之间的桥梁，是公司向用户传递信息的重要窗口，同时也是客户需求动向的睛雨表。‘做营销’从某种程度上说就是‘卖服务'。公司今后将进一步加强呼叫中心建设，使其切实承担起使命，不断挖掘潜力，发挥功用，力争将其打造成为：全方位为客户提供服务做到‘24小时聆听，360度回应’的“基础服务中心”；收集市场情报、客户资料的“信息资源中心”；促进销售、维护客户忠诚度的“营销关怀中心”、加强服务质量检查监督的“服务质量监管中心”，以此来塑造江动服务品牌，带动和促进公司整体市场竞争能力的提升。