网络通信中国网(voipchina.cn)消息，2012年10月24日—— 客户体验解决方案提供商Genesys日前宣布，在Gartner最新出炉的“IVR系统与企业语音门户市场纵览（MarketScope）报告”中，该公司获得“特别肯定（Strong Positive）”这一最高评级。该报告的研究对象为交互式语音应答（IVR）和智能前门（iCFD）解决方案。

　　新闻要点：
　　Gartner每年编著交互式语音应答（IVR）供应商分析报告，以评估自助服务的能力。作为此评估的一部分，Gartner的“市场纵览”（MarketScope）参照市场、产品和销售策略、创新及其他标准，对供应商做出评估。
　　Genesys语音平台（GVP）使用按键、语音识别和视频功能与来电者沟通，并将其与完整的Genesys套件集成。此外，Genesys语音平台支持共同开发、管理、报告和硬件等功能，可帮助企业实现更低的总拥有成本
 2011年，Genesys推出了会话管理器，该产品结合了Genesys平台，创建了智能前门（iCFD）。Genesys iCFD能记住任何通道的背景和历史。有了这些信息，iCFD就能运用具体的业务规则预测客户的需求，同时通过自助或协助的服务，将它们与理想的资源匹配起来。

　　该报告指出，如今的客户寻求的是IVR产品和服务关键能力，包括客户接触渠道的整合（例如，语音、网络、社交媒体和移动设备）；自助服务与坐席辅助服务的集成；以及使用语音识别改善用户界面的能力。

（本站原创，厂商供稿。未经授权不得转载，转载敬请注明来源：“网络通信中国网”，如需转载，请注明来源和作者，谢谢合作！）