电商大战的硝烟随着暑季的结束渐渐消退，期间呼叫中心的客服人员也着实体会了一把火爆的业务量。有关调查公司称，第二季度我国电子商务行业同比增长45%，交易额达到2788.4亿元（约合445.8亿美元）。

　　近期据外国媒体报道，国内市场“参战”电商之一,京东商城的英文网站开通，将直接向海外消费者销售四十余万种商品，从婴儿奶粉到家用电器等，销售区域拓展至全球36个国家和地区，初期主要以销售国内生产的商品为主，成为国内首个登上国际舞台的规模较大的电商，并计划在国外建立仓储中心以缩短送货时间。

　　早在今年七月，该电商在国内推出晚间配送服务，主要针对日间无法签收货物的用户，覆盖地区包括北京、上海、武汉、成都、广州5大城市的京东快递自营配送范围，和其他时段的服务一样，会通过电话联系客户确认客户是否在家，确定可收货时间。

　　对海外用户，相信除了满足与国内用户相同的需求外，由于横跨区域非常广，对信息流整合的要求可能需要更为准确迅速，如物流配送和语言沟通问题，在经营中也许会遇到一些始料未及的情况。

　　曾为土豆网提供广通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）应用的北京华铁广通电信技术有限公司，就电商拓展海外市场表示密切关注。电子商务的发展与呼叫中心的应用密不可分，尤其是建立在云计算技术架构中的云呼叫中心在电子商务中的应用。

　　以广通云呼叫中心为例，此呼叫中心平台紧密结合CRM软件应用，融合通信多媒体技术，将云计算构建呼叫中心运营平台的三个核心因素，企业通信、运营管理、业务应用,统一放在云计算的架构下设计运行，有机整合企业渠道管理、营销、客户服务、内部支持等多条业务链间的关系，优化了运营数据分析流程。

　　广通云呼叫中心平台分布在全国十几个城市或地区，统一联成一个网络，统一管理运营，因其利用虚拟化、集群、负载均衡技术，可以将多种多样的服务部署到一个统一的平台上，而无需考虑实际硬件设备的处理能力和容量，系统处理能力可以根据系统实际负载随需进行调整和分配。同时计算机集群的冗余技术，还有效保证了系统稳定性，单一节点的硬件故障都不会影响整体服务的提供和效率。

　　海外市场充斥着机会和挑战,如能继续善加利用基于云计算技术创新后的云呼叫中心平台，来帮助电商企业把握机遇,迎接挑战,那么云呼叫中心在企业中应用的优势或将更为凸显。