信雅达承建济宁银行客户服务中心系统项目。济宁银行客户服务中心系统初期规模为30 路IVR、20 个座席，所有座席集中部署在总行。济宁银行重新构建一个先进的客户服务中心系统，实现济宁银行全业务支持，使得客户服务中心系统能快速响应新增的业务需求、保持良好的稳定性，良好的可扩展性，提供持续业务创新以应对未来银行业务的竞争。使呼叫中心成为全行的客户联系中心，在成本可控或最小化的前提下，创造更多的价值。

　　新系统本着“以客户为中心”的设计理念，建立以客户为服务单位的服务机制。整个呼叫中心确保了在业务高增长的同时，依然具备为客户提供优质服务的能力。