11月21日消息，澳大利亚电信(Telstra)已经推出了网络呼叫中心解决方案，为客户提供可升级的高性能呼叫中心技术，这种技术可以完全在Telstra的云基础设施上托管，也可以在客户现场共同设置。

　　该解决方案由Genesys支持，功能进一步改进，将IP电话环境、无缝网络聊天、短信多媒体功能以及企业工作量管理集成起来。

　　Telstra负责数据和IP以及网络应用和服务的执行总监Philip Jones说，此次推出的解决方案将提供重大的客户服务优势，而且能够升级到覆盖多个场所的几千名坐席。

　　“我们很高兴推出我们的Telstra网络呼叫中心解决方案”，Jones说。

　　“它的工作量管理功能具有全程能见度，而且能够实现工作任务的自动优先排序、分配和监督，以缩短客户解决时间。”

　　澳大利亚电信(Telstra)在呼叫中心技术领域拥有广泛的经验，在客户部署方面拥有14年的经验，比如当前在公民服务部开展的部署工作“。Telstra自己的呼叫中心也采用网络呼叫中心技术，每年接听超过1亿个电话。

　　“Telstra对网络可靠性、性能和安全的专注，加上公司获得的许多认证（包括ISO27001安全认证）正在让我们的客户相信它们需要将呼叫中心这样的业务关键性功能转移到Telstra的托管网络，”Jones说。

　　Geneys总裁兼首席执行官Paul Segre说，“Genesys与世界上许多领先企业合作来改造他们的呼叫中心和客户体验。”