近日，贵州移动客户服务中心在10086热线话务员中开展 “好声音”评选活动，综合评选出贵州移动10086呼叫中心最甜美的“天使之声”、最具亲和力的“快乐之声”和与客户互动最佳的“天籁之声”。
热线工作“只闻其声，不见其人”，把对客户的服务都内化在话务员的声音里。作为公司直接面对客户的重要服务渠道之一，贵州移动对10086热线的服务工作高度重视，为不断提升话务员的服务质量，一方面通过多种信息化手段，在充分满足客户需求的同时，对人工话务进行分流，缓解热线服务压力，另一方面实施星级评定、团队文化建设等多种措施，努力激发员工工作热情，激励员工微笑上岗，用心为客户服务。在本次“好声音”评选活动中，重点关注了话务员在与客户交流中所表现的服务态度、沟通能力、专业知识等，具体到话务员的语音语调及语速控制等细节。话务员与客户交流语速过快或出现拖腔、音量忽大忽小、说话时有气无力、语音语调过于随便等都会影响与客户的交流，出现这些问题的“声音”都被本次评选出局。
据悉，贵州移动今后将会持续开展“好声音”评选活动，深度提升10086热线服务水平，打造贵州一流服务热线。
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