近期，呼叫中心的招聘广告频繁出现在网络、报刊等招聘载体上，而且“来势汹汹”，坐席员、客户服务人员、电话营销人员等职位一招就是数十上百个。高达30%—40%的人员流失率使得大大小小的呼叫中心始终处于人员“失血”状态。
春季将招2000余客服人员
易讯网扬州分公司行政部经理倪忠月介绍，3月份该公司客服人员招聘指标100人，以后估计每个月都有新的招聘任务。随着腾讯电商扬州运营中心成立，招兵买马已成当务之急。据悉，腾讯电商扬州运营中心最终投入运营后，员工将达到4000人，而现在仅有300多人。
同样，1号店人事行政主管钱云告诉记者，尽管目前客服人员招聘只要30人，但由于在扬州发展的需要，公司今年计划扬州分公司扩容到1000人的规模，其中坐席占700人，“目前只有350人，缺口达50%。”
调查表明，扬州呼叫中心行业快速扩容，而呼叫中心人员不足的问题已成为困扰行业发展的一道“瓶颈”。
广陵区劳动就业管理处负责人李宏表示，预计今年春季呼叫中心客服人员总招聘人数达2000多人，成为广陵区招工第二大紧缺行业。
招聘难解人员流失难题
呼叫中心主要招哪些人员？记者注意到，呼叫中心坐席员、客户服务人员等一线工作人员仍是需求量最大的群体。
在广陵信息产业基地，电信、金融等行业的呼叫中心起步较早，经过数年的发展，规模不断壮大，基地一号楼四家单位座席数达1500个，其中仅电信扬州呼叫中心就800多个座席。
“今年招聘的人数大约占了我们员工人数的四成。”业内人士坦陈，主要是人员流失现象较严重。一边是行业扩容需要大幅增加人手，一边是居高不下的人员流失率，“两面夹攻”之下，无怪一些呼叫中心频频抛出人才“大单”。
实际上，客服人员工资并不算低，倪忠月介绍，初级人员平均月薪2500元，中级人员2800元，高级人员3000—3200元。
面对“人荒”的尴尬处境，一些呼叫中心开始把注意力放到企业文化的建设上。电信扬州呼叫中心负责人表示，将为员工建立良好的职业发展规划，凝聚和激励团队。倪忠月透露，公司还将为员工进行心理培训，并准备建设一个“情绪发泄室”。
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