陕汽重卡联合呼叫中心于2007年2月份成立，成为陕汽贴心服务的前沿阵线，为广大用户提供了最直接、全面的资讯与服务，让用户更加深刻的感受到陕汽贴心服务带来的便利和享受。

　　陕重汽联合呼叫中心全面升级

　　随着重卡市场的整体发展，市场需求朝着多元化的方向快速发展，对陕汽呼叫中心原有系统基础平台、人员配备、业务开展、信息采集等各方面都提出了新的挑战。基于此，陕汽重卡从2012年起，对呼叫中心开始了一次自上而下紧密配合、大力支持的全面系统性升级。在进一步提升陕汽重卡产品市场竞争力的同时，积极落实“服务型制造”战略，按照以“用户为中心”营销服务流程，着眼于用户最关心的关键因素重点控制，建设以主动预防维护与快速响应修复并重的营销服务体系。

　　这次系统升级，呼叫中心从系统平台、配套设备、人员及办公环境等方面进行了全方位的升级、创新，为打造以服务为核心竞争力的重卡品牌奠定基础。

　　升级系统硬件，打造智能化、一体化呼叫中心

　　新系统不仅能满足近百条条热线同时工作，更实现了服务、配件、整车、呼叫等多系统“并网” 功能，而且改变以往接听电话需要打开多个系统查询信息的模式，极大提高了工作效率，提高用户的满意度。同时新系统导入了多项工作必备的数据库，数据提取不仅快捷、高效、更重要的是准确。不仅如此，新系统还增加了预警提醒、信息统计分析、自动排班等多项功能，在智能化和一体化方面有了很大突破，真正实现了联合呼叫中心的价值。

　　提高人员能力，培养高端化、专业化业务人员

　　具有专业化高素质的业务人员，是整个呼叫中心顺利运营的重要环节。为全面提高呼叫系统业务人员整体素质水平，在不断培养、提高原有业务人员自身能力的同时，陕汽从2012年起分批次对外公开招聘坐席员，全部为本科以上学历，且部分人员曾在相关电话客服的领域有着丰富的工作经验。对新入职的人员，进行为期三个月的专业培训，在不断提高员工自身素质的同时，实现了新老员工间的交流与互助。新员工的工作热情激发老员工的工作激情，老员工的工作经验引导新员工尽快熟悉业务要领，新老员工紧密结合，以更饱满的热情和更专业的职业素养，积极投身于日常服务工作中。

　　联合黄金产业链，建立行业内首个联合呼叫中心

　　从2012年下半年开始，潍柴、法士特等黄金产业链成员陆续在呼叫中心安排专人专线，为用户提供全方位24小时服务，改变了以往黄金产业链独自拥有服务体系的现状，真正实现了整个产业链成员体系在服务方面的无间合作，打造了一体化、一站式的服务平台，成为行业内首家拥有最完善服务体系的联合呼叫中心。

　　新系统、新环境、新希望。展望2013，陕汽已经厉兵秣马、蓄势待发，陕汽有信心、也有能力把服务做得更好，用实际行动去践行“以服务促销售”的理念，努力打造以服务为核心竞争力的服务型制造企业而奋斗。