全国网络媒体陕西行采访团记编辑走进陕西联通10010客服呼叫中心

亲切热情的声音，客服人员为客服提供精细化的服务

　　“您好，很高兴为您服务！”“您好，请问您要办理什么业务……”“您好，很抱歉让您久等了……”4月3日，全国网络媒体陕西行采访团记编辑走进陕西联通10010客服中心，感受这些陕西“好声音”是如何为客服提供服务。

　　10010客服呼叫中心是面向陕西联通全客户，提供全业务、全流程、一站式服务的多媒体呼叫中心。10010客服中心目前拥有500个坐席、860名客服代表，面向陕西全省1000万客户提供语音自助、人工、互联网服务，月均自助服务量1050万、人工服务量210万。近年来围绕“服务营销一体化、服务管理集中化、服务手段电子化”，加快从传统的语音服务向多媒体服务演进转型，打造客户咨询/查询中心、业务办理中心、问题解决中心、客户体验中心，使10010成为客户足不出户，方便快捷的“身边营业厅”、“空中服务站”。

　　随着互联网时代的到来，智能手机的普及应用，客户上网需求日益旺盛，陕西联通客服呼叫中心10010细分客户需求，设置互联网专席、国际业务专席、手机上网专席、宽带专席、iPhone专席、英语专席、网络专席、集团客户专席8等个特色专席，为客户提供专业化、精细化的应用、辅导、体验。