4月19日消息，近日，华为技术有限公司企业联络中心产品规划总监王俊海现身“2013中国呼叫中心及企业通信大会”，并在大会上发表了主题为“创新体验，价值共享”的演讲。

　　王俊海指出：“呼叫中心交互方式发展趋势对移动互联网的要求越来越多，必须把握行业方向，创新服务客户。华为在云计算、移动应用能力等应用开发方面做出了卓有成效的努力，并持续推出多套行业解决方案，实现价值共享。”

图：华为企业联络中心产品规划总监 王俊海

　　王俊海回顾了过去一年华为企业业务部的发展情况：华为企业业务部2012年实现25.8%的增长，同比订货增长迅速。而在2013年，华为推出了基于云的呼叫中心解决方案，王俊海说：“社交媒体发展迅速，移动应用火爆，所以华为顺应行业趋势，在移动的交互做了很多工作，真正实现从整体的基础架构，到最终端都能提供整套的云呼叫中心的解决方案，这将是真正端到端的云呼叫中心解决方案。”

　　另外，华为非常注重数据分析，对社交媒体分析的能力有了较大幅度的增长。不仅分析社交媒体的数据，还要分析和其他交互渠道之间的关联关系，包括客户操作的历史进行全面分析，并使华为的分析和路由更加精准。

　　王俊海最后表示：“我希望我们和我们的客户一起，在呼叫中心的市场上空像蝴蝶一样翩翩起舞，共同营造呼叫中心的市场。”