截至2013年4月底，徐州地税12366纳税服务热线正式开通已经经历了近10个春秋。据统计，2012年徐州地税12366纳税服务热线受理咨询155681次，2012年热线系统全年接通率95.2%，全年人均每天话务量70次左右。受理转办的事件，都有效地落实回复，办结率达100%，深受纳税人好评。

　　近十年来，徐州地税12366纳税服务热线积极采取各种措施保证服务质效：一是规范制度建设，根据省局下发的工作规范，先后制定了《坐席班长每日例会制度》、《话务员每日登录考勤制度》、《每日抽检录音制度》等规章制度，并严格按照制度进行落实；二是规范话务培训制度，组织座席人员参加短期培训，系统学习和讨论税收、会计、咨询解答规范技巧等方面的知识，确保每一位座席人员切实掌握各方面的技能，提高12366直接解决率；三是建立每月编写12366运行报表、12366税情分析报告反馈制度，及时向省局、市局各部门和基层税务机关反馈纳税人关注的纳税热点、难点问题，更好地反映纳税人在涉税服务中的诉求，想纳税人所想，急纳税人所急，有效地帮助管理部门调整工作思路、改进工作方法，提高纳税人的满意度；四是做好12366热线知晓度的宣传工作，十年里通过电视、电台、网站、报刊等多种媒体形式向纳税人宣传：“如果您遇到涉税问题，您可以拨打12366服务热线”，提高12366服务热线的知晓度；五是在徐州地税局门户网站上开通了12366税收业务知识库，使纳税人可以更快捷、便利地获取所需税收知识。