昨日，漳州市12345政务服务热线于今日上午8时起开通试运行。今后，群众遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议，就可以通过网站、电话、Email、短信、传真等多种方式得到及时、规范的回应和服务。

　　12345政务服务热线是“非紧急救助服务”热线，主要受理并办理群众提出的以下事项：各类政策和公共信息咨询；生产生活中遇到的非紧急类求助；涉及政府公共管理和公共服务的投诉；对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议等。

　　12345政务服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。群众通过上网（网址：http://zz.fj12345.gov.cn/）或拨打“12345”热线电话等方式把内容传递到前端受理平台。座席人员对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，形成l2345诉求件；由市12345热线服务中心分类处理，批转分流至市直联动单位或管辖县(市、区)信访局；县(市、区)信访局再批转至相关责任单位办理。承办单位需在10个工作日内形成回复件。审核通过后，由前端座席人员通过原收件渠道反馈诉求人。

　　试运行期间，12345政务服务热线工作时间为上午8时到晚上10时。政务服务热线将本着“群众至上、倾心服务”的宗旨，积极响应群众呼声，及时妥善解决群众诉求，努力把政务服务热线建成群众的贴心热线、政府的高效热线，为建设创业创新的活力漳州、又富又美的幸福漳州营造更加和谐稳定的社会环境。