WinVoice-IPCC系统是一套能够为客户提供集语音、传真、呼叫排队等多媒体接入处理能力，并集成了ACD(自动呼叫分配)、IVR(自动语音应答)、CTI(计算机电信集成)、录音等强大功能的完整呼叫中心系统。为客户建立先进，灵活，经济的呼叫中心提供了性能稳定，功能丰富，易操作易管理的平台。WinVoice-IPCC系统采用Linux操作系统，通过先进的软交换技术，不仅提供电信级标准语音服务，同时还能实现先进的网络应用，如远程坐席，远程办公室，并突破传统呼叫中心的限制，实现更加个性化的应用。

　　媒体网关服务器

　　媒体网关服务器：安装软PBX系统，IVR系统，ACO排队系统，录音系统。
　　软PBX：实现硬件PBX的所有功能，通过媒体网关，实现与运营商的数字中继（30B+D） 的接入。
　　IVR系统：实现语音导航等功能。
　　ACD排队：将来电自动置入排队等候队列中，根据不同的策略将来电转入到相应的人工坐席。
　　录音系统：对所有坐席人员的通话进行全程录音、监听，并提供查询、播放等。

　　应用服务器

　　应用服务器：安装CTI中间件、报表系统、监控系统、平台配置系统、数据库。

　　CTI中间件：是整个呼叫中心平台的核心控制单元，提供设备管理、坐席管理、呼叫控制等呼叫中心核心功能；

　　完成计算机和通信系统之间的信息交换，坐席端电话的注册等。

　　报表系统：提供功能齐全的各种呼入、呼出话务明细表，话务分析汇总表，IVR分析表等各种形式的话务报表统计、汇总表等。

　　监控系统：提供坐席在线人数监控、坐席状态监控、线路状态监控、ACD排队监控等。

　　平台配置系统：提供管理员资料维护、坐席管理、权限管理、系统配置、设备管理等。

　　CRM服务器

　　CRM服务器：安装客户CRM系统。并完成与人工坐席界面的对接。

　　人工坐席

　　人工坐席：由PC机、专业话务耳机组成，提供人工座席平台所有功能，人工座席PC上运行座席平台软件。

　　实现电话的弹屏、呼入、呼出、三方、电话转接、查询（呼入、呼出、未接、录音等明细）等业务。

　　远程坐席：远程坐席电脑上的坐席端软件，通过远程注册到中心机房的IPCC系统上，即可实现远程坐席。

　　远程坐席与本子坐席具有相同的功能。

　　IPCC主要功能

　　自动呼叫分配(ACD) ：将来电自动置入排队等候队列中根据处理能力和最高处理效率原则将来电在各坐席之间平均分配；

　　呼叫排队 ： 把来电列入特殊的呼叫等候列表中分配策略；
　　呼叫前转：支持无条件前转，无应答前转，遇忙前转以及分时段前转；
　　呼叫转移 ：支持盲转和咨询转移；