拨打120呼叫中心,接通后不出声,甚至在电话里唱歌,这些骚扰电话让120呼叫中心接线人员很无奈。29日,记者从山东省德州市120急救调度指挥中心了解到,据统计,从今年1月1日至7月27日,该中心共接到骚扰电话3500多个。为了进一步甄别骚扰电话,同时防止漏派、延误派车,指挥中心制定出台了“骚扰电话接警流程”。
“120呼叫中心是急救电话,手机停机也能打进来。有些人就是直接拿停机的手机打过来不说话,或者谎报等。”德州市120急救调度指挥中心工作人员说,120早已启动“恶意电话”屏蔽系统,一旦设定为骚扰和恶意电话,10分钟之内都不会接入。但是,已经被屏蔽系统记录下的电话,很有可能在几个月后有其他人使用,为了防止漏派、延误派车等情况的发生,120急救调度指挥中心启用“骚扰电话接警流程”。
该工作人员介绍,“骚扰电话接警流程”与之前的屏蔽系统相比,就是让接线员更细致地处置接警。按“每个呼入电话都是求救电话”、“每一次报警事件都是首次报警事件”的总体原则,将“骚扰”电话和正常报警电话一视同仁。“一视同仁不是说忍受‘被骚扰,’是接线员在怀疑其骚扰时,回拨此号码,确定是否为报警电话,这样既不会漏派,又不会浪费急救资源。”
恶意拨打110、119、122、120等报警或急救电话,进行骚扰或提供虚假信息的行为,属于扰乱事业单位的秩序,致使医疗救助活动不能正常进行的行为,违反《治安管理处罚法》第十九条之规定,公安机关可以处15日以下拘留、200元以下罚款或警告,造成严重后果的,将追究法律责任。同时,恶意拨打120急救电话后,使用污言秽语侮辱接线人员的行为同样违反《治安管理处罚法》,公安机关有权对行为人采取强制措施,包括5日以下治安拘留、200元以下的罚款或警告。
