昨天，西城区“12341”政府热线于本月正式开通，五项服务内容涉及城市管理、行政服务、便民服务、社情民意和投诉举报。

    一号通政府服务热线通过整合西城区现有行政客服热线、社区服务热线以及非紧急救助热线，建设成为政府为民服务的呼叫中心。通过建立以“12341”热线为中心、各级承办单位为支撑的工作机制，将“12341”热线建成该区各部门统一对外服务的电话受理平台。

    据介绍，明年该区将建立一号通政府服务热线统一平台，实现一个号码对外接听公众诉求，解答公众咨询，记录公众投诉，后台系统转办互联互通，为驻区法人、公众提供一个电话解决更多问题的热线集成服务。