网络通信中国网(voipchina.cn)8月13日消息，全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司近日宣布，其客户大辛辛那提水务集团（GCWW ,Greater Cincinnati Water Works）使用Aspect的Unified IP®解决方案提高了服务响应率以及坐席能见度（Agent Visibility）。GCWW日均供水约1.33亿加仑，服务俄亥俄州以及肯塔基州逾100万人口。
　　由于之前GCWW一直使用的是传统的异构技术系统，GCWW希望获得一种能够提升其联络中心稳定性、灵活性以及长期可靠性的统一的解决方案，以便更好地为其24万用户提供日常服务。经过广泛的调查研究，GCWW最终决定采用Aspect的Unified IP平台。该平台将多种不同的功能，如Aspect混合联络以及高效劳动力管理集于一身。
　　GCWW客户联络中心经理Mimi McGarry说：“向用户提供大量最优质的供水以及杰出的服务是GCWW的客户服务使命。为了实现并超越这一使命，GCWW需要一种能够适应并满足我们当前以及未来需求、高可靠性的联络中心技术，以确保提供最佳的客户服务。用户希望在联络GCWW时所反映的问题能够得到迅速、高效的解决，而联络中心坐席则需要被赋予迅速、高效解决问题的能力。自从部署以来，Aspect的联络管理解决方案提高了我们的呼叫质量，缩短了服务响应时间，并且提升了我们联络中心运作的总体可管理性。”
　　Aspect Unified IP是一个全面、统一的新一代客户联络软件平台，采用高可用性、可升级性的架构以保证高可靠性。该解决方案可以简化并灵活管理客户联络，从而提高运营效率，实现成本节约。通过为企业配备最新版的Unified IP 7.1 （虎鲨），Aspect帮助现有Aspect Unified IP客户向新一代平台过渡，从而提供最新的功能和质量提高措施，使企业能够提供杰出的用户体验。高效劳动力管理™ 为主管和坐席提供深入知识、工具以及流程，以便优化资源利用率，建立不断改进的企业文化，并且充分发挥劳动力管理、质量管理以及绩效管理功能。
　　自从部署该解决方案以来，GCWW及其客户所体验到的部分积极效应包括：
　　•         35秒或者更短时间之内获得应答的呼叫数量提高15%
　　•         被放弃的呼叫数量下降55%
　　•         平均应答速度提高40%
　　Aspect联络管理业务部总裁兼总经理Chris Koziol说：“看到GCWW的技术变革及其所实现的运营绩效提升，令Aspect获益良多。通过采用Aspect的新一代UIP平台，GCWW已经为管理并提供差异化用户体验铺平了道路。”

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