北京农村商业银行96198新一代IPCC方案提供了全方位的可管理、智能化的呼叫中心一体化服务。主要特点包括：
1. 基于IP的新型多点分布式呼叫中心
2. 总部集中接入，多模块组网，系统容量迅速增大
3. 1200线接入，840IVR，300座席，60路传真
4. 提供多媒体接入方式及统一路由
5. 强大而开放的新一代CTI平台，业务调整快速方便
在部署之后，北京农村商业银行呼叫中心系统可以支持300座席的运营。
北京农村商业银行96198综合客服平台组网方案
96198新一代IPCC方案为客户提供了更加便捷、专业的分层服务，提高了客户满意度和资金运用效率，也为金融服务提供了新的手段，最终提高了农商行电话银行系统的业务效能和市场竞争力。
在优化技术的同时，该方案也帮助北京农商行在改善客户服务、提高客户体验和强化核心竞争力等方面收获了更多。
如今，北京农村商业银行96198客服热线已深入人心，成为重要的客户服务品牌。客服中心秉承“客户为本，用心服务”的经营宗旨，成为了客户业务咨询、投诉建议及办理标准化交易的首要选择。
北京农商行96198客服中心通过优化运营带来的不仅是效率的提升，更重要的是获取了客户更多的心智资源，提高了客户满意度。当客户选择银行品牌时，北京农村商业银行赢得了更大的竞争优势。
节约成本，IPCC不再高不可攀
“通过部署华为IPCC系统，成本节省了40%以上。”
——北京农村商业银行呼叫中心项目负责人 宫薇经理
北京农村商业银行呼叫中心项目负责人在接受采访时表示，从银行的运营管理角度而言，通过部署IPCC解决方案，实现了以下改变：一、实时监控管理座席，提高了管理水平和座席工作效率;二、系统日承担话务量3万次，服务能力有所提升;三、可以灵活调整业务，迅速相应市场业务推广;四、优化了网络架构，保障了网络安全。
展望未来，北京农村商业银行努力将96198的“成本中心”打造成“利润中心”。
