8月28日，国家电网公司客户服务中心顺利完成95598业务集中“2+4”省（市）公司数据网割接，将国网客服中心数据流量从运营商专线切换至国家电网公司数据通信骨干网,进一步提高传输通道带宽及可靠性，加强对传输通道的监控。当天，国网客服中心召开服务质量提升活动总结暨“6+21”业务集中动员电视电话会议，对打好“6+21”业务集中攻坚战进行动员部署。
“6+21”业务集中是落实公司全面提升供电服务质量的重要举措。据了解，9月～11月，国网客服中心将分4批开展95598业务集中工作。9月中旬，国网客服中心按计划将完成第一批6家省公司五项业务集中割接上线。11月底，将实现国网天津、江苏、黑龙江、山西、重庆、辽宁电力6家省公司95598全业务集中运营和其余21家省公司5项业务集中运营。
今年6月以来，国网客服中心在迎峰度夏和业务集中准备的关键时期，利用三个月时间开展服务质量提升活动和安全大检查，平稳有序地应对了8月份的话务高峰，关键指标稳步趋好，运管体系更加完善，系统支撑更加有力，服务素质整体提高。
下一步，国网客服中心将建成统一的知识库，完善业务运营流程和标准；加强网络和基础环境建设，优化核心业务系统运转模式，完成网站业务承接和数据准备；做好人员配置，抓好岗前培训、差异化知识培训、现场实训和远程工作站人员培训，做到电话接得起，业务网流得通，工单分得准。国网客服中心把业务运营与业务集中结合起来，集中进度与质量相统一，普遍性服务与个性化服务相协调，保证业务顺利集中，确保全业务流程整体贯通，客户服务基本不受影响。同时加强沟通协调，周密安排业务衔接，有序开展系统割接，确保集中运营平稳有序，圆满完成“6+21”业务集中工作。 |
