领先的客户交互与联络中心解决方案提供商Genesys日前在亚太区G-Force上宣布，根据领先的IT市场研究与咨询公司IDC的研究报告《2012年亚太区联络中心供应商市场格局持续改变》，Genesys已被评为该地区最佳联络中心提供商。
根据IDC的这项市场研究，“Genesys持续增长并进一步巩固其在该地区第一大联络中心供应商的地位。继2011年10月中旬由私募基金公司Permira Funds and Technology Crossover Ventures收购之后，Genesys脱离了阿尔卡特朗讯，并逐步发展成一家成长迅猛、潜力巨大的公司。”此外，该报告认为，“大多数供应商都同意其未来将取决于云计算领域的成功与否。Genesys及联络中心市场也不会例外。”
2012年，Genesys年收入超过6.1亿美元，实现了两位数的同比增长。此次破纪录的业绩源于其产品的强劲市场需求，包括联络中心解决方案，分析应用，网络、社交与移动客户服务解决方案以及融合前端办公和后台工作人员与处理流程的企业级解决方案。今年，通过收购Angel和SoundBite公司，Genesys的云服务能力得到加强，并跃升为业界最大的基于云的联络中心提供商，年收入达1.35亿美元，客户超过1200家。
Genesys首席执行官兼总裁Paul Segre表示：“Genesys已快速建立起业界最全面的客户交互解决方案，以帮助客户提供差异化的客户体验。此次被评为亚太区市场领导者，证明了客户对我们企业发展战略的认可，既满足总体市场覆盖的需求，又提供跨越销售、市场与服务的一体化解决方案。”
该IDC研究报告着重分析了亚太地区（日本除外）的竞争格局、联络中心应用的发展状况以及现代联络中心的新需求。 |
