昨日，在试运行10个月后，辽宁12320卫生热线正式开通。
记者从辽宁省卫生厅了解到，12320卫生热线呼叫中心具有电话、短信、微博、网站、手机客户端的联动机制，已建立知识库、话务、网站、微博为主的多维联动服务平台。
12320卫生热线呼叫中心自2012年12月27日开始为市民反映民情民意，排忧解难、解决热点难点问题、接受群众监督政府工作。在开通试运行的10个月里，共接听群众来电7153个、远端坐席528个，34%的矛盾被12320化解。取缔黑诊所5个，停业整顿3个，有24家单位、19名个人因违法违纪问题受到相应处罚，共收缴罚金41132元，返回、赔付患者各种费用97010元，接听电话满意率99%。
辽宁省卫生厅办公室主任王大庆介绍，还将逐渐开通远端坐席、短信、预约挂号、微博、微信服务、网站、手机终端软件的服务模式。对疾病预防控制和健康卫生知识咨询，卫生政策咨询、解读，突发公共卫生事件举报，医疗卫生服务投诉以及对卫生工作意见和建议等方面，实现卫生部门面向公众提供的全面卫生信息服务。此外，还会按照国家卫生计生委的要求，开展热线戒烟干预工作试点。 |
