10月24日获悉，日前在广州举行的“2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼”上。经过前期评选，浙江省电力公司供电服务中心从百余家实力雄厚的优秀企业中脱颖而出，喜获“2013中国最佳呼叫中心运营奖”。
浙江省电力公司供电服务中心依托多媒体呼叫平台，将全省11个地市的95598电话服务集中至“中心”，负责7×24小时受理客户的服务诉求。2013年以来日常运营采取双中心运营模式方式——中心话务主场地负责日常话务接听工作，灾备中心作为夏高峰和灾害天气的话务接听应急备用场地。成功经受住了夏季的持续高温、台风“苏力”“潭美”“菲特”带来的暴雨期间超高话务量的考验。
据悉，截至2013年9月底，全省95598系统呼入量753余万通，同比增长10.39%，人工接通率96.62%，回访满意度达99.83%，并继续保持SG186营销业务应用系统建设及业务应用的100%覆盖。 |
