10月25日获悉，由中国电子商会和广州市政府主办，CTI论坛承办的“2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼”在广东广州举行。经过前期评选，浙江省电力公司供电服务中心从百余家实力雄厚的优秀企业中脱颖而出，荣获“2013中国最佳呼叫中心运营奖”。
双中心运营，保障电力优质服务。浙江省电力公司供电服务中心日常运营采取双中心运营模式方式。中心话务主场地负责日常话务接听工作，灾备中心作为夏高峰和灾害天气的话务接听应急备用场地，现已显示了重要的辅助保障作用。
高品质运营，服务水平创新一流。中心建立了24小时面向客户的统一供电服务平台，依托多媒体呼叫平台，将全省11个地市的95598电话服务集中至“中心”，负责7×24小时受理客户的服务诉求。
创浙江速度，各项业务再创新高。省供电服务中心的组建体现了“浙江速度”和“浙江效率”。2013年，省供电服务中心完成全业务集中处理，实现全省同质服务。在集中后，成功经受住了夏季的持续高温、台风“苏力”“潭美”“菲特”带来的暴雨期间超高话务量的考验。
战高温台风，中心运营成效显著。在经历过今年的持续高温和台风后，在全体中心成员的努力下，经历了一次又一次话务量新高挑战，不断完善灾害天气应急预案，确保关键指标稳定。截止2013年9月底，全省95598系统呼入量753余万通，同比增长10.39%，人工接通率96.62%，回访满意度达99.83%，并继续保持SG186营销业务应用系统建设及业务应用的100%覆盖。
2013年，省供电服务中心运营稳定有序，“2013中国最佳呼叫中心运营奖”实至名归。据悉，10月26日省供电服务中心将迎来第一批“五项”业务上收工作。面对全省2300万电力客户，浙江省供电服务中心将始终坚持“你用电，我用心”，立足客户的根本，让广大电力客户享受到更为高效和优质的服务。
