随着市场经济的不断发展，以及通讯及计算机技术的进步，电话越来越多的应用于经济生活中，我们向企业买东西、了解咨询、投诉以及企业向客户推销自己的产品和服务，都用到了电话，如何更好的利用电话，为我们服务，在这样的背景下，呼叫中心应运而生。

　　所谓呼叫中心，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。具体而言，它是由系统、线路以及座席组成的。

　　呼叫中心通常会利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量话务的能力，还具备主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。现代化的呼叫中心，不仅具备传统的PBX的全部功能，还具有来电弹屏、IVR、ACD、电话会议等功能。

　　具体而言，呼叫中心会给任何一家企业带来以下好处：
　　1、提升良好的企业形象
建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。

　　2、高效方便的处理所有电话
　　呼叫中心的核心便在于电话处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席，避免了电话沟通中找人的时间浪费。此外呼叫中心支持多种终端接入方式，包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。

　　3、降低企业运营及管理成本
　　当所有的业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务（比如派工），企业可以高效快捷的应付业务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况。

　　4、提升客户满意度
　　迅速快捷的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升着客户的满意度。

　　5、发掘市场机会，创造良好的效益
　　这一点在营销中是最明显的，呼叫中心的外呼系统的使用，能大幅提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升3—4倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。