网络通信中国网(voipchina.cn)11月22日消息，海南夏日海岛商旅是一家以海南为旅游目的地的区域性旅游电子商务网站，依托“旅游目的地营销体系”的运作模式，为消费者专业提供海南旅行产品的网上一站式服务，以网络为平台专为旅游者提供网络预订、旅游服务的海南省优秀旅游电子商务平台。从酒店预订、航空票务、旅游线路、旅行租车、商务会展、旅游资讯等常规服务，休闲度假、主题旅游等个性化服务到网上交流的全方位服务。

　　为了优化电话服务质量和提升公众形象度，夏日海岛商旅选用了深海捷呼叫中心作为客服电话的管理系统。该热线使用的是深海捷Mixcall一体化呼叫中心系统，集IVR自动语音应答、电话排队、电话录音、话务报表、工作流办理、群发短信、知识库管理等众多功能于一台设备，大大节约了管理中心的建设成本。而且管理员可以监控到每个部门座席电话数量与详细业务情况，同时通过系统可对服务热线电话进行组设置，如：业务咨询、订单处理、投诉建议等，有效的解决了客户投诉。深海捷呼叫中心将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把旅行社资源、景点物业资源、交通票务等业务通过网络、电话整合，建立起整个供应链的快速反应机制，实现资源的统一调配和利用。夏日海岛商旅通过此次系统上线，达到了完善客户服务的效果。

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