2013年11月15日，经过历时两个月的深耕调研、现场参观、项目分析和反复沟通，大唐融合最终从众多的业内竞争对手中脱颖而出，与瑞尔集团达成客服热线项目建设的签约。这是大唐融合继北京美中宜和妇儿医院呼叫中心系统、中美华医联合呼叫中心系统建设后在私立医院客服系统建设上的又一次突破。
创始于1999年的瑞尔齿科，作为中国高端齿科服务行业领先品牌，长期以来致力于为国内中产阶层及外籍人士提供国际、一流、专业的齿科服务。迄今为止，瑞尔集团已经先后在北京、上海、广州、深圳、厦门、杭州、天津等地开设了31家服务于高端人群的瑞尔齿科诊所，瑞尔齿科诊所均位于全国一、二线城市的商业核心区域。2012年，瑞尔集团在北京建立了首家二级甲等规模的口腔医院“瑞泰口腔医院”。至2013年，历时15年的瑞尔集团从原来的1家诊所发展到31家诊所和1家口腔医院，为100多万名顾客提供了专业、领先、国际前列的口腔健康服务，为万名以上的缺牙者提供专业的种植牙服务， 成为中国高端齿科服务的领军者。
面对公众对卫生健康信息的需求，使得各大医院尤其是私立医院之间的竞争已不再仅局限在医疗、科研、设备上，而更加注重寻求多样化的服务方法和手段，加强对公众信息服务的建设来满足社会公众的需求，更大程度的提高医院的服务质量、提高竞争力。瑞尔作为一家拥有国际先进技术和雄厚技术实力的集团，在信息化方面也始终站在发展的前沿，现阶段，瑞尔为了能给公众提供更加优质、专业、高效、快捷的服务，决定在集团内建立一套集咨询、预约、查询、服务、投诉、病例跟踪、复检提醒、医疗信息发布等为一体的客服系统，实现覆盖全国31家口腔诊所和瑞泰口腔医院的统一客服服务，通过科学的管理就诊，大大提升业务处理能力，树立瑞尔“专业化、信息化、人性化、统一化”的服务形象，进一步巩固民众的满意度和忠诚度。
考虑到瑞尔齿科集团客户热线的建设规划和规模，大唐融合为其采用IP软件换方式，核心设备采用大唐自主研发的数字中继网关作为接入，使用大唐融合具有灵活组网、易于操作维护、安全稳定等特点的CCOne210多媒体通信服务器作为软交换平台、通信控制平台及媒体处理平台，CTI、IVR、录音均在CCOne210通信服务器上以软件方式实现，结合业务应用系统构成完整的呼叫中心系统功能。大唐融合CCOne210是集通信接入、呼叫控制、媒体处理于一身的呼叫中心通信平台产品。通过将传统的通信技术与卓越的WEB技术、以及“以客户为中心”的服务理念完美结合，加强企业内部系统间的协同，不仅能为终端客户提供一个全业务多媒体服务渠道，而且能为企业客服代表、管理人员提供一个简单易用、服务管控和决策支撑的综合性平台。
自从大唐融合推出CCOne210产品以来，已经成功为全国各行业客户提供过领先的呼叫中心系统建设，包括：加多宝集团呼叫中心系统、唯美度呼叫中心系统、糯米网呼叫中心系统、中广有线芜湖分公司呼叫中心系统、人人网呼叫中心系统、湖南广电呼叫中心系统、国家税务总局呼叫中心系统、黑龙江网络广播电视台呼叫中心系统等知名企事业，为各大企事业客服中心提供的优质服务做出了有力的保障！大唐融合通过向企业提供呼叫中心系统调研、需求分析、流程设计、系统建设、运营管理、改进等服务，为企事业实现全面的呼叫中心、客服管理、职场建设。大唐融合此次与瑞尔齿科集团的牵手，也必将为瑞尔创造和提升品牌优势，改善传统的医院服务窗口的方式，改善服务形象，为瑞尔提供一个电子化的服务窗口，从而有效地创造瑞尔的品牌效应。 |
