今日起，马鞍山市12329住房公积金热线呼叫中心将进入试运行阶段，市民足不出户，即可通过电话查询到公积金缴存、提取等政策规定及业务办理流程等信息。据了解，该热线拥有自助语音服务和人工服务两大系统功能，服务范围覆盖全市，包括当涂、和县、含山和马钢。
根据住房和城市建设部统一部署，市住房公积金管理中心积极筹划准备，委托安徽电信搭建12329平台，在原先住房公积金咨询电话的基础上，将单一的电话咨询扩展为集公积金查询、咨询、投诉、建议、回复调查等功能为一体的综合性服务平台。试运行前，已进行了一段时间的内部测试、系统改进等。
随着住房公积金的日益普及，职工对住房公积金政策的了解、需求越来越多，通过业务大厅、银行网点或网上查询已经不能满足广大职工的要求。针对此，马鞍山12329公积金热线呼叫中心设置了10条线路和若干个坐席，职工拨打热线就可以查询到个人公积金的月缴存金额、账户余额、贷款金额以及委托划转还贷等信息。如果职工身处异地，也可以直接拨打0555-12329进行自助查询、咨询，了解本市住房公积金相关政策。
试运行期间，自助语音服务的服务时间为全天，人工服务时间为每天上午8时至12时、下午2时30分至5时30分。试运行中除2362269原咨询电话仍保留外，其他原公布的咨询电话将逐步取消。 |
