安康分公司96789呼叫中心

　　近日，安康市2013年度青年文明号评选活动揭晓，安康供电分公司96789呼叫中心喜获“青年文明号”荣誉称号。
　　该中心于2007年8月正式成立，主要担负着安康7县135.58万电力客户的业务受理、故障报修、用电查询、停电信息发布、投诉举报等多项服务。在繁琐且平凡的工作中，呼叫中心坚持用真心、诚信和微笑搭建用电客户与供电部门之间沟通的桥梁。面对日常工作中一些无理的责难，她们始终坚持让声音去微笑，用微笑来化解困难，用耐心来帮助客户。同时，通过对电力客户的故障报修实行电话回访，及时去了解故障抢修人员是否及时到位、用电客户对故障处理是否满意，用自己的行动和真诚，密切了供电部门与客户的联系，塑造了一个“和谐电力，诚信地电”的靓丽窗口服务形象，得到了社会各界群众的广泛赞誉。
　　近年来，该中心紧紧依靠青年人较多的优势，广泛深入开展创建“青年文明号”活动。在活动中扎实搞好“三个结合”：即把创建“青年文明号”活动与精神文明建设结合起来，与争创“标准化客服中心”、争建“文明部门”结合起来，与争当“青年岗位能手”、争当“工作标兵” 结合起来。从规范业务处理、文明受理各类业务、文明监督入手，查找薄弱点，选准突破口，打好主动仗；积极推行文明用语，实行不文明不规范一票否决制，做到量化目标，细化管理，脚踏实地，务求实效，奖罚严明。多形式、多层面、多渠道丰富创建载体，营造创建氛围，吸引青年参与，整体创建工作呈现出新活力，取得了新成效。