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郴州铁通多举措提升客服呼叫中心接通率
2013-12-16 10:11:47 来源:CTI论坛 作者:【大 中 小】
关键词：郴州铁通 呼叫中心
 
为提升客服热线接通率，郴州铁通在强化平台话务员业务技能的同时，积极完善话务员绩效管理办法，将服务质量、热线接听量与话务员的绩效挂钩，有效激励话务员的工作积极性；同时郴州铁通客服呼叫中心根据各个时间段热线呼入量的差异，合理调配座席班次，将台席数与客户呼入习惯相对应，并采取“阶梯式”上下班制度，有效保障和提升了10050客服热线接通率。
　　为提升客服热线接通率，郴州铁通在强化平台话务员业务技能的同时，积极完善话务员绩效管理办法，将服务质量、热线接听量与话务员的绩效挂钩，有效激励话务员的工作积极性；同时郴州铁通客服呼叫中心根据各个时间段热线呼入量的差异，合理调配座席班次，将台席数与客户呼入习惯相对应，并采取“阶梯式”上下班制度，有效保障和提升了10050客服热线接通率。
　　2013年郴州铁通客服热线接通率均保持在90%以上，较好地满足了客户的需求 。
　　　　　　
责任编辑：admin
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